サービス事務サポート02
Company
IBM
Location
JP Tokyo
Type
Full Time
Job Description
お客様の満足度がこの職務の最終目標です。顧客サービス担当者はお客様対応の最前線に立っています。顧客サービス担当者は、お客様、ベンダー、および上級管理職との相互伝達を受け持つ技術者兼連絡窓口であり、複雑な技術的問題を特定し、解決します。問題解決や、誰かの成功を手助けすることにやりがいを感じる方は、是非応募をご検討ください。
あなたの役割と責任
◆◆◆ ポジション概要、ミッション ◆◆◆
テクノロジー事業本部 TEL （ Technology Expert Labs ）のサービスに関連する事務のサポートを担当します。
TEL は IBM テクノロジー製品に関する専門性を持ち、お客様が製品の価値をより早く享受頂けるよう有償の支援サービスを実行するチームです。その中でサービス提供に不可欠な事務処理に関して TEL メンバーの支援を実施します。
◆◆◆ 業務内容 ◆◆◆
お客様との契約処理について、
お客様へのサービス提供中に、サービス品質維持やコンプライアンス遵守のための支援を担当します。
具体的には、
・お客様との契約条件を把握し、契約書発行に関するシステム処理のサポートを行う。
・サービス品質やコンプライアンス管理において、調査やレポートの発行により TEL サービス・メンバーのサポートを行う。
◆◆◆ 当ポジションの魅力 ◆◆◆
サービス契約やコンプライアンス管理に 関するスキルを 身に つけることが可能です。 サービス提案内容の理解を通じ、 IBM 製品のサービス内容の知識を得ることが可能です。また海外サポートチームとのコミュニケーションにより、 英語力 を身につけることが可能です。
◆◆◆ こんな方にお勧めします ◆◆◆
・将来は、テクノロジー事業本部 TEL のプロポーザル・スペシャリストの正社員として活躍することを目指している方
◆◆◆ その他 ◆◆◆
・ 2025 年新入社員研修を受講し、社会人としての基礎や IT 基礎、 IBM 製品・サービスの知識を身に付けることができます。
必要なスキル・経験
・フルタイムで就労可能であること。
・日本語での就労可能な言語能力を持っていること。
・幅広いビジネスシーンにおいて、適切なコミュニケーションができること。
・英語で就労可能な言語能力を持っているか、習得する意思があること。
歓迎するスキル・経験
・ 関係者への事務処理サポートや事務処理に関する課題解決について 興味・関心を持って取り組めること。
・ TEL の各種事務処理を通じ、 お客様 や IBM の ビジネスの成功 に 寄与したいと思うこと。
・コミュニケーション能力
Date Posted
12/13/2024
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