Alternance - Chargé(e) de mission Opérations - H/F

Description de l'entreprise

Europcar Mobility Group est un fournisseur mondial de services de mobilité détenant une position de leader en Europe. Le Groupe ambitionne de devenir dans les années à venir un leader des services de mobilité durable, en s’appuyant sur la data, la technologie et ses collaborateurs. Europcar Mobility Group offre aux particuliers et aux entreprises une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires, que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus, à la demande ou sur abonnement, grâce à une flotte de plus de 250 000 véhicules, dotée des motorisations les plus récentes, avec une part croissante de véhicules électriques.

Ses marques répondent à des besoins, des cas d'utilisation et des attentes différenciés :

• Europcar® - un des leaders mondiaux de la location de voitures et de véhicules utilitaires,
• Goldcar® - leader de la location de voitures « low cost » en Europe,
• Fox-Rent-A-Car®, l'un des principaux acteurs du marché de la location de voitures aux États-Unis, avec un positionnement "value for money",
• Buchbinder®, l'un des plus importants acteurs de la location de voitures et de véhicules utilitaires en Allemagne, et
• Ubeeqo® - l'un des leaders européens du car sharing (BtoB, BtoC).

La satisfaction client est au cœur de l’ambition du Groupe et de celle de ses 8000 collaborateurs partout où il opère, à travers un vaste réseau dans 140 pays (comprenant 16 filiales, complétées par des franchisés et des partenaires).

Plus d’informations sur: www.europcar-mobility-group.com

Description du poste

La Direction des Opérations d'Ubeeqo France est à la recherche de deux alternants/es pour assister les différentes directions Service clients, Finance et Marketing d’Ubeeqo.

Vous serez plus particulièrement en charge des sujets suivants :

• Gestion de flotte : suivi d’un périmètre défini (organisation des transferts de véhicule, gestion de l’assistance, gestion des révisions, gestion des pneumatiques, gestion de la déclaration des sinistres, planification des opérations…)
• Gestion de la relation avec les partenaires de la marque (organisation de RDV, suivi des états d’avancement, intégration de nouveaux partenaires, contrôle des factures…)
• Participation aux opérations exceptionnelles (Arrivage flotte / Restitution de véhicules)
• Gestion des KPI : maximiser la disponibilité des véhicules, suivre les coûts et respecter le budget défini
• Gestion des plaintes : se rendre au commissariat pour effectuer les dépôts de plainte (vol de véhicule, vandalisme, dégradation…) et gérer le suivi
• Participation aux projets groupe définis pour la marque

Au sein de la direction Opérationnelle d'Ubeeqo, vos missions sont un mix entre back et front office. Vous serez amené à gérer via notre outil de gestion de flotte toute la partie administrative mais aurez l’opportunité d’aller sur le terrain pour optimiser la qualité de service auprès de nos utilisateurs finaux tout en contrôlant les prestations de nos partenaires.

Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration au sein des différents services, ainsi que d’un véritable accompagnement afin de vous familiariser avec l’activité d'Ubeeqo.

Le premier poste est à pourvoir pour le début du mois de Septembre 2024.

Le second poste est à pourvoir la mi-Septembre 2024.

Type de contrat : Apprentissage

Durée du contrat : 12 ou 24 mois

Rythme d’alternance souhaité : 4 jours / 1 jours ou semaine complète chez l’employeur

Le lieu de l'alternance est basé au Siège Social, dans le 17ème arrondissement de Paris.

Qualifications

De formation Master 1 / Master 2 en Commerce, Logistique ou MRC (Management de la Relation Client), vous êtes autonome et rigoureux. Vous faîtes preuve d’une bonne capacité d’écoute et de réelles capacités d’analyse et de rédaction. Votre dynamisme et votre curiosité vous permettront de vous intégrer comme membre à part entière de notre structure à taille humaine. Vous disposez également d'une bonne maîtrises des outils bureautiques (Google Drive, Excel, Powerpoint…).

Qualités requises :

• Bonne Maîtrise des outils bureautiques (Google drive, excel, powerpoint…)
• Autonome
• Rigoureux 
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, et à savoir prioriser 
• Esprit analytique 
• Sens de l’organisation 
• Capacités relationnelles 
• Curiosité