Application Support Engineer / Ingénieur(e) du Soutien Applicatif

JOB DESCRIPTION

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Lieu : Montréal, QC (hybride)

Il s'agit d'un poste hybride principalement basé à Montréal, QC. Nous nous engageons à assurer votre flexibilité et votre bien-être et notre stratégie hybride nécessite actuellement trois jours par semaine au bureau, ce qui vous donne la possibilité de travailler à distance pendant une partie de votre semaine de travail. En savoir plus sur notre culture du travail flexible.

Nous vous offrons un monde de potentiel

Computershare offre une excellente opportunité à un(e) ingénieur(e) permanent(e) à temps plein du soutien applicatif pour se joindre à l'équipe des opérations de service des Services technologiques Computershare (STC).

Un rôle que vous allez adorer

En tant qu'ingénieur de support applicatif, vous serez responsable du soutien technique et de la maintenance d'une vaste gamme d'applications commerciales, financières et opérationnelles dans tous les sites mondiaux de Computershare. Vous travaillerez dans un environnement Agile, fournirez une résolution d'incidents techniques et de problèmes d'application et travaillerez en étroite collaboration avec les groupes DevOps et de développement pour améliorer et améliorer les résultats commerciaux. Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin de solides compétences techniques, de curiosité, d'une passion pour la fourniture de solutions de qualité et de la volonté d'améliorer continuellement la qualité et la rapidité avec laquelle nous apportons de la valeur à l'entreprise.

Les principales responsabilités sont les suivantes :

• Triage et résolution des problèmes d'applications logicielles, y compris le débogage de logiciels, l'analyse des anomalies de performances et de données et la coordination des correctifs
• Utilisation des outils de surveillance et d'analyse disponibles pour déterminer l'état de l'application et de son environnement, identifier et enquêter sur les écarts par rapport au fonctionnement normal
• Travailler avec les équipes de développement et d'infrastructure, ainsi qu'avec les fournisseurs externes, pour déterminer la cause profonde des problèmes
• Aider à résoudre les problèmes liés aux produits par le biais de l'éducation des clients
• Développement de processus automatisés pour remplacer les tâches manuelles et réduire les risques associés
• Réalisation et accompagnement de projets informatiques
• Terminer la configuration du système
• Collaborer avec les individus et les équipes pour promouvoir le partage des connaissances
• Utilisation des métriques et de la télémétrie pour soutenir les communications avec les équipes de développement et les parties prenantes
• Analyser les défaillances et les erreurs récurrentes du système, recommander des solutions et identifier les domaines dans lesquels les systèmes peuvent être améliorés
• Automatisation des tâches manuelles et répétitives liées au déploiement et à l'exploitation des logiciels

Qu'allez-vous apporter à ce poste?

Vous êtes un collaborateur et un communicateur compétent et vous pouvez établir de solides relations de travail avec les membres de l'équipe et les parties prenantes à tous les niveaux de l'entreprise. Vous êtes autonome ; de votre propre initiative pour mettre en œuvre des solutions innovantes.

Vous apporterez également :

• 5+ ans d'expérience dans un rôle pertinent lié aux TI
• Capacité avérée à dépanner des scripts et des applications dans différents langages tels que Java, Python, SQL, etc.
• Capacité avérée à fournir des solutions de contournement, à analyser les causes profondes et à gérer les incidents majeurs.
• Compréhension des modèles de données et des structures de bases de données à l'aide de SQL
• Compétences en matière de scripts (par exemple, Python, PowerShell, JSON, Ansible)
• Expérience avec les outils du tableau périodique DevOps
• 2+ ans d'expérience ITIL ou sont qualifiés en ITIL jusqu'à un niveau de base
• Volonté de travailler occasionnellement en dehors des heures de bureau habituelles pour soutenir les projets de migration et les versions planifiées

Points bonus si vous avez :

• Expérience de l'optimisation des performances et du dépannage des requêtes SQL ou des environnements de conteneurs
• Expérience de l'infrastructure (par exemple, AD, DNS, Oracle/SQL, systèmes d'exploitation Windows Server, IIS, équilibrage de charge, mise en réseau, haute disponibilité / récupération de données, sécurité (WAF, SSL, NIDS))
• Expérience pratique des environnements de conteneurs OpenShift et des Kubenetes
• Compréhension de l'Agile SDLC et des méthodologies de projet
• Expérience dans le secteur des services financiers
• Baccalauréat en informatique ou dans une discipline connexe

Récompenses conçues pour vous

Travail flexible. Vous trouverez le meilleur équilibre entre le travail et le style de vie.

Santé et bien-être. Des récompenses qui peuvent être adapté(e)s pour vous soutenir et votre famille.

Investissez dans notre entreprise. Mettez de côté votre salaire pour acheter des actions et vous recevrez également une contribution de l'entreprise.

Récompenses supplémentaires. Sous forme de prix de reconnaissance et d'événements d'équipe pour vous aider à investir dans votre avenir.

Et plus. Nous sommes une communauté accueillante et soudée, avec des collègues expérimentés prêts à vous aider à grandir. Notre guide vous aidera à en savoir plus sur nos récompenses et notre vie chez Computershare. Visitez computershare.com/CanadaCarriere pour plus d'informations.

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Location: Montreal, QC (Hybrid)

This is a hybrid position primarily based in Montreal, QC. We're committed to your flexibility and wellbeing and our hybrid strategy currently requires three days a week in the office, giving you the option to work remotely for some of your working week. Find out more about our culture of flexible working.

We give you a world of potential

Computershare has an exciting opportunity available for a permanent full-time Application Support Engineer to join our Computershare Technology Services (CTS) Service Operations team.

A role you will love

As the Application Support Engineer, you'll be responsible for the technical support and maintenance of a broad suite of business, financial and operational applications across all of Computershare's global sites. You'll be working within an Agile environment, providing technical incident and problem resolution for application issues and working closely with the DevOps and development groups to improve and enhance business outcomes. To be successful in this role, you'll need strong technical skills, curiosity, a passion for delivering quality solutions and the drive to continually improve the quality and speed with which we deliver value to the business.

Key responsibilities include:

• Triaging and resolving software application issues, including software debugging, analysing performance and data anomalies and coordinating fixes
• Utilizing available monitoring and analysis tools to determine the health of the application and its environment, identifying and investigating deviations from normal operations
• Working with development and infrastructure teams, as well as external vendors to determine the root cause of issues
• Assisting in resolution of product issues through client and customer education
• Development of automated processes to replace manual tasks and reduce associated risk
• Delivering and supporting IT projects
• Completing system configuration
• Collaborating with individuals and teams to promote knowledge sharing
• Making use of metrics and telemetry to support communications to Development teams and stakeholders
• Analysing recurring system faults and errors, recommend solutions and identify areas where systems can be improved
• Automating manual, repetitive tasks related to software deployment and operations

What will you bring to the role?

You are a skilled collaborator and communicator and can build strong working relationships with team members and stakeholders at all levels of the business. You are a self-starter; using your own initiative to implement innovative solutions.

You'll also bring:

• 5+ years' experience in a relevant IT related role
• Proven ability to troubleshoot scripts and applications in different languages such as Java, Python, SQL etc.
• Proven ability to provide workaround resolutions, root cause analysis and major incident management
• Understanding of data models and database structures using SQL
• Scripting skillsets (e.g. Python, PowerShell, JSON, Ansible)
• Experience with tooling from the DevOps Periodic Table
• 2+ years of ITIL experience or are qualified in ITIL to a foundation level
• Willingness to occasionally work outside of standard business hours to support migration projects and scheduled releases

Bonus points if you have:

• Experience with performance tuning and troubleshooting of SQL queries or container environments
• Infrastructure experience (e.g. AD, DNS, Oracle/SQL, Windows Server Operating Systems, IIS, Load Balancing, Networking, High Availability / Data Recovery, Security (WAF, SSL, NIDS))
• Hands-on experience with OpenShift container environments and Kubenetes
• Understanding of the Agile SDLC and project methodologies
• Experience in the financial services industry
• Bachelor's degree in computer science or related discipline

Rewards designed for you

Flexible work to help you find the best balance between work and lifestyle.

Health and wellbeing rewards that can be tailored to support you and your family.

Invest in our business by setting aside salary to purchase shares in our company, and you'll receive a company contribution as well.

Extra rewards ranging from recognition awards and team get togethers to helping you invest in your future.

And more. Ours is a welcoming and close-knit community, with experienced colleagues ready to help you grow. Our handbook will help you find out more about our rewards and life at Computershare, visit computershare.com/careers-handbook.

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ABOUT US

A company to be proud of

We're a global leader in financial administration with over 12,000 employees across more than 22 different countries. At Computershare, it's more than just a job, our open and inclusive culture means that we will help you to grow, to move forward and make the most of our world of opportunities.

A diverse and inclusive place to work

At Computershare we value diversity and welcome applications from everyone, believing that an equal and inclusive culture is key to excellent results. One of the greatest advantages for our organisation is the talent and diversity of our people and we strive to ensure all our employees have an equal opportunity to contribute their ideas, bring their personality to their work and showcase their skills. For support with accommodations or adjustments during our recruitment process please visit computershare.com/access for further information.

Computershare is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, protected veteran status, or other characteristics protected by applicable law.