Assistente de SAC

Introduction
IBM Consulting is IBM’s consulting and global professional services business with market leading capabilities in business and technology transformation. With deep expertise in many industries we offer strategy experience technology and operations services to many of the most innovative and valuable companies in the world. Our people are focused on accelerating our clients’ businesses through the power of collaboration. We believe in the power of technology responsibly used to help people partners and the planet.

Your Role and Responsibilities
Executar as atividades inerentes aos processes de Atendimento ao Cliente monitoramento e análise de performace do provedor de CallCenter garantindo que os indicadores associados aos canais sejam cumpridos.
Garantir a qualidade do serviço e o cumprimento dos indicadores e métricas associados aos canais front e back office.
Identificar oportunidades de melhoria e implementação de soluções para otimizar o desempenho do provedor de call center
Deve ser garantido: elaboração e análises de relatórios resposta a atendimento e suporte a outras unidades.

“Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e reabilitadas”

Required Technical and Professional Expertise
Formação acadêmica : Técnico Tecnólogo Superior ou Aluno de Carreira Administrativa.
Conhecimentos intermediários de ferramentas de escritório (Excel Power Point Word).
Controle e conhecimento de SAP
Criatividade e flexibilidade que permitam encontrar soluções rápidas e adequadas a situações novas e inesperadas.
Capacidade de análise
Facilidade em conduzir atividades sob pressão
Orientação ao cliente
Estabelecimento e organização de prioridades.

Preferred Technical and Professional Expertise
Fácil adaptação à mudança
Trabalho em equipe.