Client Experience Program Leader

Introdução
Na IBM o trabalho é mais que uma tarefa. É um chamado para construir. Para projetar. Para codificar. Para consultar. Para pensar junto com os clientes e vender. Para construir mercados. Para inventar. Para colaborar. Não apenas para fazer algo melhor mas para tentar coisas que você nunca imaginou serem possíveis. Para liderar nesta nova era da tecnologia e resolver alguns dos problemas mais desafiadores do mundo.

Seu papel e responsabilidades
A equipe do Experience Insights fornece feedback de clientes clientes potenciais parceiros do ecossistema e funcionários em momentos importantes de sua jornada com a IBM. Visões holísticas de feedback são consolidadas e relatadas para que possamos compreender toda a experiência de um cliente/parceiro/funcionário com a IBM. Ouvir e agir de acordo com esse feedback informa as decisões melhora a experiência do cliente e o envolvimento dos funcionários da IBM e ajuda a impulsionar o crescimento dos negócios.

Como líder do programa de experiência do cliente você fará parceria com as partes interessadas do negócio para entender as necessidades do negócio projetar e implementar abordagens de feedback e fornecer melhorias contínuas no programa de feedback. Você também analisará os dados e fornecerá insights à liderança. O trabalho pode abranger pontos de contato de clientes parceiros de negócios e funcionários onde a IBM coleta feedback.

Suas principais responsabilidades incluirão:
• Gerenciar o design implementação e execução contínua do programa de feedback do cliente para fornecer feedback acionável em tempo real
• Fornecer orientação e pontos de vista consultivos à liderança sobre programas de feedback resultados insights e ações
• Identificar melhorias e novos recursos para enriquecer os programas de feedback mantendo-se atualizado com as tendências de feedback e estratégias da IBM
• Colaborar com toda a equipe do Experience Insights para fornecer uma abordagem holística ao feedback
• Parceria com a liderança para promover a conscientização e adoção do programa de Experiência do Cliente
• Usar o gerenciamento de mudanças para demonstrar o valor do feedback para apoiar a adoção e para integrar o programa de feedback nas atividades dos IBMistas

Oferecemos uma combinação dinâmica de flexibilidade pessoal e um ambiente de escritório próspero. Esta função requer três dias de presença no escritório por semana com dois dias para trabalho remoto.

Todas as nossas vagas são elegiveis para pessoas com deficiências ou reabilitadas do INSS.

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Profissional Requerido e Conhecimento Técnico
• Capacidade de desenvolver e liderar programas multifuncionais alinhados às estratégias de negócios
• Colaborador eficaz jogador de equipe e solucionador consciente de problemas
• Capacidade de trabalhar com colegas partes interessadas e fornecedores em um ambiente ágil para priorizar e gerenciar com eficácia vários projetos simultaneamente
• É necessária fluência em inglês

Profissional Preferencial e Conhecimento Técnico

• Bachelor’s degree or higher in a social science or quantitative discipline or experience in a related area
• Professional knowledge of client or market research
• Vendor management experience
• Knowledge of IBM business units and strategy
• Experience with communications enablement stakeholder management and project management or the desire to learn