Client Service Manager

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Job Summary 

The Client Services Manager (CSM) is the direct contact for their assigned customers and is
responsible for their overall success. The CSM works closely with the Sales Directors and
Management Team to maintain and enhance client satisfaction on projects, to further support and
develop the sales relationship. The role is responsible for maintaining and developing client
relationships and delivering projects on the budget in collaboration with the team.

Responsibilities

Client Management

• Entrenches themselves as the key point of contact for all client initiatives
• Drives incremental activity and business through a deep understanding of the client’s
• business and learning objectives
• Understands and position ICA capabilities and services to align them with the client’s needs
• Provides onsite support for the Director of Sales and liaises with the ICA team to ensure
• timely reporting of ongoing projects and business opportunities
• Attends scheduled project team meetings, updates, review sessions, and ad-hoc face-to-face sessions to facilitate the project management process and solidify relationships with key client contacts and stakeholders, including other agencies
• Provides ongoing communication with the client project team to establish a clear and shared understanding of the requirements for business opportunities with the customer, gathers and shares project materials with the project/proposal team
• Responds to clients’ requests for information and project status updates

Project Development

• Works with the internal team on RFPs, Statements of Work, Contracts or Proposals and facilitates the development of a project plan in accordance with the client’s needs and the project specifications
• Ensures internal quality reviews on all deliverables, and validates that the product being developed is meeting the project specifications
• Reviews budget and billing schedules throughout the project life cycle
   

Qualifications

• Bachelor’s degree in a related discipline
• Minimum 5 years of experience in account management with expertise in managing budgets
• and account management in pharmaceutical training
• Demonstrated excellence in working with clients and internal teams to build and drive
• accounts
• Ability to manage multiple projects
• Competencies required to succeed in this role: client-oriented, thrive on challenges, strong time
• management, organized, negotiation skills, creativity, detail-oriented, good team player, good
• communication and leadership skills, problem-solving abilities
• Computer skills: Outlook, Word, Excel, PowerPoint, MS-Project
• Languages: English (written and spoken)
• The ability to travel to the client sites and meetings, along with occasional travel to Montreal
• Driver’s license and Passport

Assets

• Experience in pharmaceutical, healthcare, and training sectors
  Knowledge of Instruction Design and eLearning standards and best practices
  Facilitation skills

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Résumé de l’emploi

Le gestionnaire des services à la clientèle (CSM) est le contact direct pour les clients qui leur sont assignés et est responsable de leur succès global. Le MSC travaille en étroite collaboration avec les directeurs des ventes et l’équipe de gestion pour maintenir et améliorer la satisfaction de la clientèle à l’égard des projets, afin de soutenir et de développer davantage la relation de vente. Le rôle est responsable du maintien et du développement des relations avec la clientèle et de la réalisation de projets dans les respects du budget en collaboration avec l’équipe.

Responsabilités

Gestion de la clientèle

• S’enracine comme le principal point de contact pour toutes les initiatives des clients
• Stimule l’activité et les affaires incrémentielles grâce à une compréhension approfondie de la
• les objectifs d’affaires et d’apprentissage
• Comprend et positionne les capacités et les services de l’ICA pour les aligner sur les besoins du client
• Fournit un soutien sur place au directeur des ventes et assure la liaison avec l’équipe de l’ICA pour s’assurer que
• la production de rapports en temps opportun sur les projets en cours et les occasions d’affaires;
• Assister aux réunions prévues de l’équipe de projet, aux mises à jour, aux séances d’examen et aux séances ponctuelles en personne afin de faciliter le processus de gestion de projet et de solidifier les relations avec les principales personnes-ressources des clients et les intervenants, y compris d’autres organismes
• Fournit une communication continue avec l’équipe de projet cliente pour établir une compréhension claire et partagée des exigences en matière d’opportunités d’affaires avec le client, rassemble et partage les documents du projet avec l’équipe de projet / proposition
• Répondre aux demandes d’information des clients et aux mises à jour sur l’état d’avancement des projets

Élaboration de projets

• Travailler avec l’équipe interne sur les demandes de propositions, les énoncés des travaux, les contrats ou les propositions et facilite l’élaboration d’un plan de projet conformément aux besoins du client et aux spécifications du projet
• Assurer des examens internes de la qualité de tous les produits livrables et valider que le produit en cours de développement répond aux spécifications du projet
• Examine le budget et les calendriers de facturation tout au long du cycle de vie du projet

Qualifications requises

• Baccalauréat dans une discipline connexe
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de comptes avec expertise dans la gestion de budgets
• et la gestion des comptes dans la formation pharmaceutique
• Excellence démontrée en travaillant avec les clients et les équipes internes pour construire et conduire
• comptes
• Capacité de gérer plusieurs projets
• Compétences requises pour réussir dans ce rôle : axé sur le client, s’épanouir sur les défis, passer du bon temps
• gestion, organisation, compétences de négociation, créativité, souci du détail, bon joueur d’équipe, bon
• compétences en communication et en leadership, capacités de résolution de problèmes
• Compétences en informatique: Outlook, Word, Excel, PowerPoint, MS-Project
• Langues : anglais (écrit et parlé)
• La possibilité de se rendre sur les sites et les réunions des clients, ainsi que des déplacements occasionnels à Montréal
• Permis de conduire et passeport

Actifs

• Expérience dans les secteurs pharmaceutique, de la santé et de la formationConnaissance de l’enseignement Normes et meilleures pratiques de conception et d’apprentissage en ligneFacilitation