Conseiller en intégration de produits / Product Onboarding

AN ENGLISH VERSION FOLLOWS

Aimeriez vous vous joindre à une organisation qui est constamment reconnue comme l'un des « meilleurs employeurs pour lesquels travailler » dans un large éventail de catégories, telles que la culture, l'équilibre travail-vie personnelle, la diversité et l'inclusion, les possibilités pour les femmes, l'impact social, le bénévolat ?

Êtes-vous quelqu'un qui s'épanouit en offrant une expérience transparente et exceptionnelle aux clients ? Pouvez-vous coordonner et planifier des tâches avec précision et professionnalisme ? Êtes-vous doué pour établir des relations solides, fournir des conseils d'experts et vous consacrer à l'excellence du service ?

Si oui, nous sommes à votre recherche !

À propos du rôle

Nous sommes à la recherche d'un conseiller en intégration de produits bilingue (français et anglais) très motivé et organisé pour se joindre à notre équipe. Dans ce rôle, vous coordonnerez et planifierez les activités d'intégration de produits pour les clients nouveaux et existants, garantissant ainsi un processus d'intégration transparent et efficace. En tant que principal point de contact lors de l'intégration, vous répondrez aux questions et aux préoccupations des clients tout en offrant un service exceptionnel. De plus, vous offrirez une formation complète et un soutien continu en français et en anglais, permettant aux clients d'utiliser efficacement nos logiciels et d'atteindre leurs objectifs. Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et axé sur le client, nous vous invitons à vous joindre à nous et à avoir un impact significatif avec nos solutions innovantes.

En savoir plus sur le rôle

Vos responsabilités incluront:

• Contribuer au nouveau processus d'intégration basé sur d'autres équipes d'intégration des services professionnels réussies à travers le monde.
• Coordonner et planifier les activités d'intégration, y compris la migration des données, la formation et d'autres services.
• Travaillez en étroite collaboration avec les clients et d'autres équipes de services professionnels à l'échelle mondiale pour garantir la meilleure expérience d'intégration possible.
• Agir comme le premier point de contact pour les nouveaux clients lors de l'intégration du produit et pour une période définie par la suite.
• Documenter les informations de demande de soutien avec précision, en se concentrant sur la description du problème, la résolution, la réaction de l'utilisateur et le suivi.
• Acquérir et maintenir une connaissance suffisante de notre logiciel pour résoudre les requêtes typiques des nouveaux utilisateurs et escalader les requêtes plus complexes si nécessaire.
• Gérer et communiquer à la fois en interne et en externe les processus de conversion de nos produits logiciels.
• Fournir un formatage de rapport personnalisé et une formation standard sur nos produits logiciels.
• Gérer et administrer notre Centre d'apprentissage en ligne.
• Ajouter et gérer des projets clients dans notre application de suivi de projet, Certinia.
• Fournir un soutien de deuxième niveau pour nos produits logiciels pendant les périodes de pointe.
• Servir de remplaçant en tant que formateur pour les membres clés de l'équipe afin d'assurer la continuité des activités.

À propos de vous

Vous pouvez être un candidat intéressant pour le rôle si vous avez / êtes :

• Bilingue en français et en anglais, car travailler en étroite collaboration avec les clients à travers le Canada et d'autres équipes des Services professionnels à l'échelle mondiale fait partie des responsabilités
• Diplôme universitaire ou expérience équivalente
• Antécédents éprouvés et cohérents en tant que responsable de gestion de projet
• Expérience en vente de logiciels en tant que service (SAAS), est considéré comme un atout
• Expérience des logiciels de fiscalité et de gestion de la pratique, est considéré comme un atout
• Excellentes compétences en matière de communication et de présentation afin de maximiser les réunions/présentations téléphoniques et virtuelles avec les clients
• Solides compétences en gestion du temps et en organisation
• Ambitieux et autonome, avec un haut niveau d'énergie et de motivation
• Connaissances approfondies de la suite MS Office, utilisant un CRM (tel que Salesforce préférablement) et de fortes aptitudes au niveau technique
• Toujours à l'affut de nouvelles connaissances, attitude flexible et ouverte d'esprit, positive
• Haut niveau d'intégrité et de compréhension du travail au sein d'une organisation diversifiée

Quels sont les avantages pour vous ?

Vous rejoindrez notre culture inclusive de talents de classe mondiale, au sein de laquelle nous nous engageons à favoriser votre développement personnel et professionnel par le biais de :

Modèle de travail hybride : Nous avons adopté un environnement de travail hybride flexible (2 à 3 jours par semaine au bureau en fonction du poste) pour nos postes basés au bureau, tout en offrant une expérience transparente qui est connectée numériquement et physiquement.

Bien-être : Régimes d'avantages sociaux complets ; avantages flexibles et favorables à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée : vacances flexibles, deux jours de congé pour prendre soin de sa santé mentale; possibilité de travailler depuis un autre lieu jusqu'à un total de 8 semaines par an, 4 de ces semaines pouvant être à l'étranger et les autres au pays, abonnement à l'application Headspace ; retraite, épargne, remboursement des frais de scolarité et programmes d'incitation pour les employés ; ressources pour le bien-être mental, physique et financier.

Culture : Une réputation mondialement reconnue et primée en matière d'égalité, de diversité et d'inclusion, de flexibilité, d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien plus encore.

Apprentissage et développement : Accès à LinkedIn Learning ; Talent Marketplace interne avec des opportunités de travailler sur des projets transversaux ; outil de réseautage Ten Thousand Coffees de Thomson Reuters.

Impact social : Dix groupes de ressources d'entreprise dirigés par les employés ; deux journées de bénévolat rémunérées par an ; initiatives environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) pour un impact local et mondial.

Un travail axé sur les objectifs : Nous avons un super pouvoir dont nous n'avons jamais parlé avec autant de fierté que nous le devrions : nous sommes l'une des seules entreprises de la planète à aider ses clients à rechercher la justice, la vérité et la transparence. Ensemble, avec les professionnels et les institutions que nous servons, nous contribuons à faire respecter l'État de droit, à faire tourner les rouages du commerce, à arrêter les mauvais acteurs, à rapporter les faits et à fournir des informations fiables et impartiales à des personnes du monde entier.

ENGLISH VERSION

Would you like to join an organization that is consistently recognized as a 'Top Employer to Work For' across a broad range of categories, such as Culture, Work-Life Balance, Diversity & Inclusion, Opportunities for Women, Social Impact, Volunteerism?

Are you someone who thrives on providing a seamless and exceptional experience for customers? Can you coordinate and schedule tasks with precision and professionalism? Are you good at building strong relationships, providing expert guidance and dedicated to service excellence.

If yes, we are looking for you!

About the Role

We are seeking a highly motivated and organized Bilingual Product onboarding advocate (French and English) to join our team. In this role, you will coordinate and schedule implementation activities for new and existing customers, ensuring a seamless and efficient onboarding process. Acting as the primary point of contact during implementation, you will address customer questions and concerns while delivering exceptional service. Additionally, you will provide comprehensive training and ongoing support in both French and English, empowering customers to use our software products effectively and achieve their goals. If you thrive in a dynamic, customer-focused environment, we invite you to join us and make a meaningful impact with our innovative solutions.

More About the Role

In this opportunity, you will:

• Contribute to the new onboarding process based on other successful Professional Services onboarding teams across the globe.
• Coordinate and schedule implementation activities, including data migration, training, and other services.
• Work closely with customers and other Professional Services teams globally to ensure the best possible implementation experience.
• Act as the first point of contact for new customers during their implementation and for a defined period afterward.
• Document support request information accurately, focusing on problem description, resolution, user reaction, and follow-up action.
• Gain and maintain sufficient knowledge of our software to resolve typical queries from new users and escalate more complex queries as necessary.
• Manage and communicate both internally and externally the conversion processes for our software products.
• Provide custom report formatting and standard training on our software products.
• Manage and administer our online Learning Centre.
• Add and manage client projects within our project tracking application, Certinia.
• Provide second-level support for our software products during busy periods.
• Serve as a training backup for key team members to ensure business continuity.

About You

You may be a fit for the role if you have/are:

• Bilingual in both French and English, as working closely with customers and other Professional Services teams globally is part of the responsibilities
• University degree or equivalent experience
• Proven/consistent track record of project management responsibilities
• Software as a Service Sales (SAAS) experience a plus
• Experience of tax and practice management software a plus
• Excellent communication & presentation skills to maximize phone and virtual client meetings/presentations
• Strong time management and organization skills
• Ambitious self-starter with high energy and motivation
• Highly proficient in MS Office suite, utilizing a CRM (such as Salesforce preferred) and overall technical aptitude
• Continuous learner, flexible and open-minded, positive attitude
• High level of integrity and understanding of working across a diverse organisation

#LI-VR1

What's in it For You?

You will join our inclusive culture of world-class talent, where we are committed to your personal and professional growth through:

• Wellbeing: Comprehensive benefit plans; flexible and supportive benefits for work-life balance: flexible vacation, two company-wide Mental Health Days Off; work from another location for up to a total of 8 weeks in a year, 4 of those weeks can be out of the country and the remaining in the country, Headspace app subscription; retirement, savings, tuition reimbursement, and employee incentive programs; resources for mental, physical, and financial wellbeing.
• Culture: Globally recognized and award-winning reputation for equality, diversity and inclusion, flexibility, work-life balance, and more.
• Learning & Development: LinkedIn Learning access; internal Talent Marketplace with opportunities to work on projects cross-company; Ten Thousand Coffees Thomson Reuters café networking.
• Social Impact: Ten employee-driven Business Resource Groups; two paid volunteer days annually; Environmental, Social and Governance (ESG) initiatives for local and global impact.
• Purpose Driven Work: We have a superpower that we've never talked about with as much pride as we should - we are one of the only companies on the planet that helps its customers pursue justice, truth and transparency. Together, with the professionals and institutions we serve, we help uphold the rule of law, turn the wheels of commerce, catch bad actors, report the facts, and provide trusted, unbiased information to people all over the world.

Do you want to be part of a team helping re-invent the way knowledge professionals work? How about a team that works every day to create a more transparent, just and inclusive future? At Thomson Reuters, we've been doing just that for almost 160 years. Our industry-leading products and services include highly specialized information-enabled software and tools for legal, tax, accounting and compliance professionals combined with the world's most global news services - Reuters. We help these professionals do their jobs better, creating more time for them to focus on the things that matter most: advising, advocating, negotiating, governing and informing.

We are powered by the talents of 26,000 employees across more than 70 countries, where everyone has a chance to contribute and grow professionally in flexible work environments that celebrate diversity and inclusion. At a time when objectivity, accuracy, fairness and transparency are under attack, we consider it our duty to pursue them. Sound exciting? Join us and help shape the industries that move society forward.

Accessibility

As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under applicable law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.

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