Coordonnateur·trice, rétention de la clientèle - TP - Saisonnier

Description de l'entreprise

SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers. 

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 70% de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans. 

Description du poste

RESPONSIBILITÉS

Expérience de la clientèle — 30 %

• Entretenir des relations sincères et fidèles avec la clientèle en assurant une bonne gestion de la base de données de la clientèle et de son engagement avant, pendant et après chaque visite à la boutique
• Résoudre des problèmes en voie d’aggravation liés à la clientèle lorsque requis; fournir des solutions et des options adéquates dans les meilleurs délais, puis en faire le suivi pour en garantir la résolution
• Effectuer une communication et un suivi exemplaires relativement aux demandes de la clientèle afin d’offrir une expérience irréprochable
• Coordonner nos services spéciaux tels que nos services de mise de côté, de retouche, de nettoyage à sec, de cordonnerie, de livraison, etc.
• Soutenir le modèle opérationnel des visites lorsque nécessaire et se porter garant·e de la promesse de SSENSE envers sa clientèle
• Coordonner les activités des équipes du service à la clientèle, de stylisme personnel et de communication afin d’améliorer les processus en continu et de fournir un service à la clientèle de première qualité

Rétention de la clientèle — 40 %

• Superviser le développement des données relatives au profilage et au comportement de la clientèle afin d’accroître l’engagement de la clientèle
• Coordonner l’allocation, l’exécution et la documentation du programme de fidélité afin d’accroître la rétention de la clientèle de la boutique ainsi que le taux de satisfaction par l’entremise de cadeaux pour la clientèle, de services d’hospitalité, de ventes publicitaires et d’événements en boutique, entre autres
• Créer des expériences uniques et personnalisées en ayant des interactions exceptionnelles avec la clientèle
• Entretenir des relations sincères et fidèles avec la clientèle en assurant une bonne coordination de la base de données de la clientèle, en fournissant des services, des communications et des initiatives d’engagement spéciales pour élargir la base de clientèle

Opérations — 20 %

• Participer aux lancements de marque, aux collections capsules et aux activations en boutique
• Soutenir la prévention des pertes dans tous ses aspects, y compris la sécurité physique, la gestion des stocks et l’exactitude des transactions
• Assurer la conformité des activités de la boutique, des mesures de santé et de sécurité, de l’entretien et des politiques de l’entreprise
• Maintenir la direction visuelle actuelle en communiquant et en assurant les plus hauts standards de présentation visuelle

Leadership — 10 %

• Participer au développement d’excellentes équipes axées sur la satisfaction de la clientèle
• Cultiver la collaboration entre les postes de vente et les postes de soutien

Qualifications

• Un minimum d’un an d’expérience professionnelle en vente au détail de biens de luxe, en hôtellerie ou en service à la clientèle
• Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat en gestion de services d’accueil ou dans un domaine connexe, de préférence
• Excellente connaissance des marques offertes chez SSENSE, y compris leur direction artistique, leur histoire et l’information technique concernant leurs articles
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit; maîtrise d’une autre langue, un atout
• Compétences en informatique et maîtrise de la suite Microsoft Office, de la suite Google et du Web
• Horaire flexible en fonction des besoins de la boutique (journées et quarts de travail variés)

COMPÉTENCES

• Aptitudes interpersonnelles exceptionnelles avec un entregent naturel pour créer des relations avec la clientèle
• Minutie et excellentes aptitudes en gestion du temps et en organisation
• Esprit d’équipe et fortes compétences collaboratives
• Capacité de travailler dans un environnement dynamique tout en offrant un service à la clientèle supérieur
• Grande maturité et intégrité
• Fortes aptitudes en technologie et en utilisation d’applications mobiles de communication