CUSTOMER SERVICE SPECIALIST II

At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world.

Job Overview

TE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They take and process transactions via phone, internet and correspondence from customers and representatives and respond to inquiries about TE's products or services. They may promote and sell our company's products or services as well as investigate and resolve customer complaints. A key area of focus is to develop strong business relationships via TE's Extraordinary Customer Experience strategy.

What your background should look like:

ACTIVIDADES:
- Ingresar cotizaciones en SAP
- Ingreso de ordenes en SAP
- Ingreso de y seguimiento de RMA's (Aprobaciones, Return Order, Release Billing Block and Replacement orders)
- Ingreso de Solicitudes para alta de números de parte
- Seguimiento de casos en plataforma SFDC
- Ser el "POC" (punto de contacto) para todas las necesidades de los clientes de cuentas principales seleccionadas asignadas
- Cuando corresponda, trabaje en equipo con servicios compartidos y otros recursos delegando tareas para lograr eficiencia y rapidez de respuesta.
- Según lo requiera o lo indique la gerencia, comparta la carga de trabajo para otras cuentas participando en las asignaciones de la cola de trabajo
- Perspicacia comercial para respaldar los aspectos internos de la(s) línea(s) de productos, portales y requisitos de los clientes
- Facilitar todas las formas de servicio al cliente, incluida la creación de relaciones, la entrada de pedidos y cotizaciones y cualquier otro requisito transaccional
- Representar y defender internamente la voz del cliente
- Proceso de conducción y procedimientos operativos estandarizados (SOP) para alinearlos con nuestros compromisos con el cliente
- Trabajar de manera proactiva para identificar y eliminar posibles problemas que puedan afectar negativamente al cliente
- Apoyar a incrementar el CES (Cust Effort Score) y FCR (First Contact Resolution) para estas cuentas

REQUISITOS:
- Licenciatura en, Admin. de empresas, opcionales Comercio Exterior ó Negocios Internacionales con orientación al servicio al cliente
- Experiencia de 2 años en posiciones similares.
- Ingles avanzado
- Manejo de Outlook
- Conocimientos básicos de SAP
- Uso de Excel 60%
- Idioma Portugües (deseabl)
- SalesForce

Competencies

Values: Integrity, Accountability, Inclusion, Innovation, Teamwork