Customer Service Team Lead (SP)

Descripción general de la empresa:

MAJORITY es una innovadora aplicación de servicios financieros digitales todo en uno que incluye una cuenta asegurada por la FDIC, una tarjeta Visa®, envío de dinero, llamadas internacionales y muchos otros servicios centrados en los inmigrantes. Estamos hechos para inmigrantes, por inmigrantes. Creemos que todos merecen la misma oportunidad de triunfar. Nuestra misión es proporcionar a los inmigrantes las herramientas para prosperar en su nuevo país.

Somos un grupo diverso de personas de más de 40 países diferentes que nos reunimos todos los días y buscamos a otros impulsados ​​por el mismo deseo de crear productos significativos que sobrepasen diferencias culturales y geográficas. comprometidos a brindar experiencias excepcionales de servicio al cliente. Estamos orgullosos de nuestra dedicación a la satisfacción del cliente y a la mejora continua. A medida que seguimos creciendo, buscamos un líder del equipo de servicio al cliente apasionado y meticuloso para unirse a nuestro equipo e impulsar la excelencia en el servicio al cliente.

• ¿Te apasiona cambiar el mundo?
  
• ¿Estás buscando la emoción de una nueva empresa con un negocio ya existente y en continuo crecimiento?
  
• ¿Te encanta ayudar a otros y resolver los desafíos de los clientes?

Descripción general de la posición:

El líder del equipo de servicio al cliente será responsable de liderar un equipo de representantes de servicio al cliente para brindar un soporte excepcional a nuestros valiosos clientes. Este rol requiere una combinación de habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas para garantizar que nuestro equipo cumpla y supere los objetivos de desempeño mientras mantiene altos niveles de satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

• Liderar, entrenar y orientar a un equipo de representantes de servicio al cliente para brindar un servicio excepcional y lograr objetivos de desempeño.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia, la productividad y el rendimiento general del equipo.
• Supervisar las métricas de rendimiento del equipo, incluido el tiempo de respuesta, la tasa de resolución, las puntuaciones de satisfacción del cliente y los estándares de garantía de calidad.
• Proporcionar retroalimentación continua y evaluaciones de desempeño a los miembros del equipo, identificando áreas de mejora e implementando programas de capacitación según sea necesario.
• Actuar como punto de contacto para consultas o problemas complejos de los clientes, resolviéndolos de forma rápida y eficaz.
• Colaborar con otros departamentos de equipos de operaciones de clientes para abordar las inquietudes de los clientes e impulsar la mejora continua.
• Crear y mantener documentación de procesos, procedimientos y mejores prácticas de servicio al cliente.
• Apoyar los esfuerzos de reclutamiento e incorporar nuevos representantes de servicio al cliente.

Calificaciones:

• Licenciatura en administración de empresas o carrera afín.
• Historial comprobado de lograr y superar objetivos de desempeño e impulsar la satisfacción del cliente, con al menos 2 años de experiencia en un puesto de liderazgo o supervisión.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, con capacidad para interactuar eficazmente con los clientes y miembros del equipo.
• Fuertes habilidades de liderazgo, incluida la capacidad de motivar e inspirar a los miembros del equipo para que logren lo mejor.
• Habilidades excepcionales para la resolución de problemas, con capacidad para evaluar situaciones rápidamente y tomar decisiones acertadas.
• Competencia en software de atención al cliente, y Google Workspace.
• Conocimiento de las mejores prácticas de servicio al cliente, metodologías de garantía de calidad y regulaciones relevantes.
• Fluido en inglés y español
  

Estamos buscando:

• Una persona flexible que trabaja eficazmente en un entorno acelerado y que cambia rápidamente, adaptándose fácilmente a prioridades y plazos cambiantes.
  
• Un líder empático y orientado al cliente con un alto coeficiente intelectual y excelentes habilidades de comunicación.
  
• Un solucionador de problemas curioso al que le encantan los nuevos desafíos.
  
• Una persona trabajadora, dedicada e impulsada por una misión que está lista para crecer con Majority.
  

Ofrecemos varios beneficios que incluyen vacaciones pagadas, días festivos flexibles, atención médica completa + dental + visión, 401k con un 4% de contrapartida y muchos más beneficios. Somos MAYORÍA. Somos internacionales, ambiciosos, amables e inclusivos. Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o condición de discapacidad.