Customer Success Lead (d/f/m)

Werde Teil der Ticketing-Revolution bei vivenu!

vivenu wurde 2018 in Deutschland mit einer globalen Mission gegründet: Ticketing für Eventveranstalter neu zu definieren. Die Event-Branche hat sich lange auf veraltete Systeme verlassen, die den Anforderungen des digitalen Zeitalters nicht mehr gerecht werden. Unsere Plattform befähigt Veranstalter in Bereichen wie Sport, Live-Entertainment und Cultural Venues, ihr Ticketing ganzheitlich auf die individuellen Bedürfnisse und Strategien anzupassen.

Wir haben trotz rasanten Wachstums Profitabilität erreicht und expandieren weltweit mit Büros in Europa und den USA. Führende Tech-Investoren und Branchenexperten wie die San Francisco 49ers sowie namhafte Kunden wie Schalke 04, die Grammys und der Hockenheimring setzen bereits auf uns.

Zum Erreichen unserer ehrgeizigen Ziele suchen wir nach leidenschaftlichen Persönlichkeiten, die unser Dreamteam vervollständigen. Bist du bereit, Teil der Ticketing-Revolution zu werden?

Als Customer Success Lead bei vivenu wirst du...

• das Customer Success Team in der DACH-Region leiten, weiterentwickeln und ausbauen, um unseren Kunden herausragenden Support zu bieten
• die Verantwortung für die Führung, Motivation und Kultur des CS-Teams tragen, einschließlich der Planung und Verwaltung von Einsatzzeiten für den Support, um jederzeit optimale Verfügbarkeit und schnelle Reaktionszeiten sicherzustellen
• die Leistungen und Fortschritte deines Teams regelmäßig überprüfen, um die Erreichung unserer Ziele in Bezug auf die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Trainings- und Entwicklungsprogramme für das Customer Success Team initiieren, die eine Kultur der Exzellenz, Schnelligkeit und ständigen Verbesserung fördern
• eng mit Führungskräften aus dem Account Management und der Customer Experience zusammenarbeiten, um teamübergreifende Strategien zu entwickeln, die durchgehend für höchste Kundenzufriedenheit sorgen

Wir suchen Kandidaten, die...

• einen Bachelor-Abschluss oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen haben
• fließend Deutsch und Englisch sprechen
• eine starke Kundenorientierung und eine Vorliebe für digitale Lösungen mitbringen
• Führungserfahrung mitbringen und Freude daran haben, Teams zu leiten
• umfassende Erfahrungen in kundenorientierten Positionen gesammelt haben, idealerweise im Kundensupport für SaaS- oder High-Tech-Produkte

Bei vivenu…

bist du am Puls des Geschehens. Du bist mitten im Zentrum der Innovation und gestaltest aktiv die Zukunft des Ticketings. du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, das sich ständig weiterentwickelt und neue Herausforderungen bietet.

trägst du echte Eigenverantwortung. Du übernimmst von Anfang an Verantwortung für deine Projekte und Entscheidungen. Deine Ideen und dein Einsatz haben direkten Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens.

fördern wir deine persönliche Entwicklung. Wir investieren in deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch Coaching, Mentoring und Workshops. Dein Wachstum liegt uns am Herzen, denn dein Erfolg ist auch unser Erfolg.

profitierst du von tollen Benefits. Neben der neuesten Apple-Hardware bieten wir dir zahlreiche Extras wie Jobrad, Teambuilding-Events und eine unbegrenzte Auswahl an Getränken und Snacks. Bei uns steht dein Wohlbefinden an erster Stelle, damit du dich voll und ganz auf deine Arbeit konzentrieren kannst.

leben wir Inklusion aktiv. Wir schätzen Vielfalt und sind fest davon überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe unser Team stärker machen. Wir begrüßen alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Religion oder sonstigen individuellen Merkmalen. Bei uns findet jeder Mitarbeiter einen Platz, um seine Fähigkeiten und Ideen einzubringen. Denn wir glauben daran, dass Innovation durch Vielfalt entsteht.

Schau dir auch hier unser Mission Statement und unsere Corporate Values an.