Ejecutivo de Atención al Cliente Bilingüe

Sobre Upfluence
Upfluence ayuda a marcas a contar su historia, utilizando el poder de influencers y tecnología de content marketing. Nuestro software permite que empresas puedan identificar y realizar contacto con influencers y bloggers a escala, para desarrollar y ejecutar campañas comprensivas de marketing, con detalladas fuentes de datos y reportes para promover sus productos. Desde que Upfluence comenzó a brindar SaaS (Software como Servicio) en Octubre de 2016, ha logrado un crecimiento de dobles dígitos año con año. Por lo tanto, estamos buscando expandir nuestro equipo y nuestras oficinas. Nuestro rápidamente creciente equipo global tiene oficinas en Nueva York, Los Angeles, Lyon, y Ciudad de México. 
El candidato perfecto para esta posición tiene que tener facilidad para encontrar soluciones a los problemas e inquietudes de nuestros clientes. El enfoque principal es abogar por el cliente escuchar y entender sus necesidades para tomar acción y encontrar soluciones. El ejecutivo de atención al cliente es responsable en atender al cliente en sus preguntas é inquietudes sobre los productos y servicios que ofrecemos. Responsabilidades incluyen, comunicarse a través de videos de Zoom, teléfono o email, documentar toda interacción para determinar puntos de mejoramiento.
Responsabilidades:

• Escuchar atentamente a las inquietudes del cliente y encontrar soluciones dentro de un periodo de tiempo adecuado
• Dar información detallada acerca de nuestros servicios y productos
• Trabajar con el equipo de ventas para crear métodos eficaces para atender las peticiones y problemas frecuentes de los cliente
• Revisar las cuentas y transacciones del cliente al mismo tiempo que resuelve cualquier problema que se le presente
• Comunicarse con el cliente a través de zoom, email, chat, llamada, o medios sociales. 
• Procesar órdenes de venta y cobros
• Monitorear niveles de satisfacción del cliente
• Escalar casos a un gerente en situaciones que lo requieran
• Comunicar con otros equipos acerca de feedback de producto y sugerir soluciones

La persona que estamos buscando:

• Excelente comunicador, incluyendo: verbal, y por escrito
• Paciencia, empatía y profesionalismo
• Afinidad para resolver problemas y hacer decisiones difíciles
• Habilidades basicas en computacion, incluyendo procesamiento de datos, navegación de websites y otros sistemas
• Habilidad de trabajar en un ambiente de equipo
• Dominio avanzado del idioma Inglés (C1-C2)
• Mantener comprensión de los productos y los servicios que ofrecemos

Lo que ofrecemos

• Flexibilidad de horario, dependiendo del mercado asignado
• Un equipo internacional y diverso
• Un entorno empresarial con oportunidad para crecer en una industria emergente
• Observamos días libres (Dependiendo de la región) 

Ofrecemos flexibilidad de trabajo - horario flexible-. Nuestra compañía cree en el balance entre trabajo y vida personal, queremos proporcionar a todos nuestros empleados flexibilidad para mantener un ambiente de trabajo sano.
Upfluence es un empleador de oportunidad ecuánime. Celebramos la diversidad y estamos determinados en crear un ambiente inclusivo, seguro y diverso para todos nuestros empleados.