Employé relation clients (H/F)

Description de l'entreprise

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être).​
197 millions, c’est un paquet… de colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année !​
Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.​
Dans les coulisses, c’est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d’entreprise ?​
Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEPS.​
Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d’entendre les vôtres !​
Postulez, envoyez, souriez.

Description du poste

Au sein du service Relation Clients, vous prenez en charge le suivi des relations avec nos clients particuliers, professionnels et partenaires en contribuant à leur satisfaction et fidélisation. Interface entre les divers services supports, vous apportez votre expertise en analysant les différents dossiers.

Pour cela, vous…

• Prenez en charge l’ensemble des demandes provenant des différents médias (téléphone, mails…) et assurez le bon suivi et le traitement de ces demandes, réclamations, litiges
• Contribuez à la fidélisation de nos clients expéditeurs comme destinataires, et partenaires
• Assurez la gestion et le suivi des encours de tournées
• Êtes garant du respect des procédures
• Anticipez et alertez sur les dysfonctionnements éventuels, et contribuez à l’amélioration en continu de nos services. 

Qualifications

Idéalement issu(e) d'une formation spécialisée en Relation Clients (type Bac +2 MUC ou force de vente), vous avez une 1ère expérience réussie en phoning ou sur un poste similaire. Une expérience dans le domaine du transport et de la logistique sera un atout.

Vous maitrisez les techniques d’accueil et d’argumentation téléphonique avec une élocution parfaite. Vous justifiez d’une bonne capacité rédactionnelle. Vous pouvez travailler en équipe mais aussi en autonomie. Face aux situations délicates, vous êtes capable de prendre le recul nécessaire.

Volontaire et réactif(ve), vous êtes soucieux(se) de la satisfaction clients avant toute chose.

Informations supplémentaires

SJ123

Avantages :

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

• d’une rémunération variable individuelle
• de primes de participation et d'intéressement attractives
• d’un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité 
• d’opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.