Field Service Representative (Montreal QC)

Job Description Summary

Job Description

Nous sommes les créateurs de possibilités

BD est l'une des plus grandes entreprises mondiales de technologie médicale. Faire progresser le monde de la santé™ est notre objectif, et ce n'est pas une mince affaire. Il faut l'imagination et la passion de chacun d'entre nous - de la conception et de l'ingénierie à la fabrication et à la commercialisation de nos milliards de produits Medtech par an - pour envisager l'impossible et trouver des solutions transformatrices qui transforment les rêves en possibilités.

Nous sommes convaincus que l'élément humain, au sein de nos équipes mondiales, est ce qui nous permet d'évoluer en permanence. Rejoignez-nous et découvrez un environnement dans lequel vous serez encouragé à apprendre, à vous développer et à donner le meilleur de vous-même. Avec nous, devenez un créateur de possibilités.

Le Représentant du service sur le terrain est chargé de fournir une assistance sur place aux clients de BD. Cela comprend, sans s'y limiter, le soutien à l'installation, la maintenance corrective, la maintenance préventive et les déménagements. En outre, une assistance après les heures de bureau, les jours fériés et les week-ends sera nécessaire par téléphone et/ou sur site.

LE CANDIDAT DOIT RÉSIDER DANS la région métropolitaine de Montréal / Bilingue français-anglais

A propos de vous :

Pour réussir dans cette fonction, vous devez :

• Basée à Montréal, au Québec, cette société offre un service de soutien multiplateforme dans toute la province et dans l'est du Canada.
• Assurer des astreintes périodiques le week-end qui nécessitent une assistance sur place et des déplacements.
• Installer et entretenir des instruments de laboratoire de diagnostic complexes, avec un minimum de supervision directe, en réponse aux demandes programmées et urgentes des clients, conformément aux normes ISO et GMP en vigueur.
• Faire preuve flexibilité pour voyager jusqu'à 60% du temps en dehors du territoire principal, en fonction des besoins de l'entreprise.
• Remplir tous les documents de service requis par la fonction du poste ou demandés par d'autres fonctions de l'entreprise, conformément aux exigences actuelles des BPF.
• Signaler et documenter toutes les réclamations des clients dans les systèmes d'enregistrement appropriés en vue d'une résolution et d'une enquête.
• Assurer le suivi des clients qui ont récemment bénéficié d'un service, afin de vérifier le fonctionnement de l'instrument et la satisfaction du client.
• Maintenir correctement l'inventaire du coffre dans les limites établies par la liste des pièces de rechange recommandées.
• Maintenir en bon état de fonctionnement tous les équipements et outils d'essai étalonnés qui lui sont attribués et respecter les dates d'étalonnage.
• Faire preuve de discernement dans l'utilisation de la carte de crédit de l'entreprise, tout en respectant les niveaux de dépenses dans le cadre des lignes directrices établies.
• Entretenir et utiliser le véhicule de l'entreprise conformément aux exigences de la politique automobile, y compris l'entretien, la propreté et l'organisation du véhicule à tout moment.
• Remplir toutes les exigences administratives du poste dans les délais prévus.
• Fournir une assistance téléphonique et sur site selon les horaires publiés ou dans un délai très court, en fonction des besoins de l'entreprise.
• Participer à des formations aux États-Unis et en Europe sur les instruments BD assignés, selon les besoins.
• Favoriser un environnement de travail inclusif et diversifié.

Formation et expérience requises :

• DEP ou DEC en génie mécanique, mécanique industrielle, automatisation ou autre formation pertinente.
• Deux (2) ans et plus d'expérience en entreprise dans une fonction de service sur le terrain dans le domaine des dispositifs médicaux sont requis.

Compétences requises :

• Bilingue français et anglais (lu, parlé, écrit) est nécessaire pour communiquer avec les parties prenantes internes et externes dans toutes les provinces, y compris les clients francophones au Québec.
• Comprendre et appliquer une méthodologie de dépannage rigoureuse lors des contacts avec les clients sur des problèmes techniques avancés.
• Faire preuve d'excellentes compétences interpersonnelles, d'un sens aigu de l'organisation et des priorités et d'une passion pour la prestation d'un excellent service.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à s'adapter à des environnements commerciaux changeants.
• Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes.
• Être à l'aise dans un environnement d'équipe dynamique et pluridisciplinaire.
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.
• Maîtrise des outils MS Office tels que Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.

Informations complémentaires

• Le territoire principal est constitué des provinces du Québec, du Nouveau-Brunswick, de la Nouvelle-Écosse et de l'Île-du-Prince-Édouard, et d'autres territoires selon les besoins.
• Le candidat doit très mobiles, flexibles, capables et désireux de se déplacer en dehors de la région de Montréal, selon les besoins et dans des délais très courts.
• Doit participer à la formation sur les instruments BD qui lui sont attribués, sur demande.
• Doit pouvoir se rendre aux États-Unis à des fins de formation pendant 1 à 3 semaines au cours des 24 premiers mois d'emploi et périodiquement par la suite, par ligne de produits ou selon les besoins.
• Doit posséder et conserver un permis de conduire valide et un dossier de conduite vierge depuis au moins trois ans, et satisfaire aux normes de sécurité automobile de BD.
• Doit être capable de soulever un poids de 70 livres au minimum et de travailler debout pendant de longues périodes. Ce poste exige de pousser, tirer, se baisser, se pencher et soulever des charges considérables.

Chez BD, nous donnons la priorité à la collaboration sur place car nous pensons qu'elle favorise la créativité, l'innovation et la résolution efficace des problèmes, ce qui est essentiel dans le secteur des soins de santé, qui évolue rapidement. Pour la plupart des postes, nous exigeons un minimum de 4 jours de présence au bureau par semaine afin de maintenir notre culture d'excellence et d'assurer le bon déroulement des opérations, tout en reconnaissant l'importance de la flexibilité et de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Pour les postes à distance ou sur le terrain, les modalités de travail seront différentes et seront indiquées dans l'offre d'emploi.

Pourquoi nous rejoindre ?

Faire carrière chez BD, c'est faire partie d'une équipe qui apprécie vos opinions et vos contributions et qui vous encourage à apporter votre authenticité au travail. C'est aussi un endroit où nous nous aidons les uns les autres à être excellents, où nous faisons ce qui est juste, où nous nous tenons mutuellement pour responsables et où nous apprenons et nous nous améliorons chaque jour.

Pour trouver un but dans les possibilités qui s'offrent à nous, nous avons besoin de personnes capables d'avoir une vue d'ensemble, de comprendre l'histoire humaine qui sous-tend tout ce que nous faisons. Nous accueillons les personnes qui font preuve d'imagination et de dynamisme pour nous aider à réinventer l'avenir de la santé. Chez BD, vous découvrirez une culture dans laquelle vous pourrez apprendre, grandir et vous épanouir. Et vous trouverez la satisfaction de faire votre part pour rendre le monde meilleur.

Pour en savoir plus sur BD, visitez le site https://bd.com/careers

Great Place to Work® a certifié notre culture d'entreprise sur la base de vos commentaires dans le cadre de l'enquête Trust Index®, et nous venons de publier les nouvelles à notre sujet sur leurs canaux de médias sociaux. Vous pouvez les consulter ici. Et si vous pensez que vos amis et vos réseaux seraient intéressés d'en savoir plus sur votre lieu de travail, partager ces publications est un excellent moyen de leur donner un aperçu !

Becton Dickinson est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous encourageons les candidatures de personnes ayant un large éventail de capacités et offrons une expérience accessible aux candidats. Conformément à la loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, à la loi de 2021 sur l'accessibilité de la Colombie-Britannique et à toute autre législation applicable, y compris la législation provinciale sur les droits de la personne, Becton Dickinson fournira des aménagements raisonnables aux candidats handicapés tout au long du processus de recrutement, de sélection et/ou d'évaluation. Si vous êtes sélectionné pour participer au processus de recrutement, de sélection et/ou d'évaluation, veuillez nous informer des aménagements dont vous avez besoin en contactant les RH au 1-855-234-3577.

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Required Skills

Optional Skills

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Primary Work Location

CAN Mississauga - Derry Road West

Additional Locations

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