Gerente de Ofertas Educacionais

Introdução
Na IBM nossos Gerentes de projetos se destacam liderando e coordenando o desempenho geral o escopo o custo e os resultados finais de uma equipe de projeto. Nossos clientes contam com relatórios de status oportunos e eficientes e como gerente de projetos você controla os encargos com a orientação do projeto a definição da métrica e o gerenciamento de desempenho. Se você está pronto para ajudar nossos clientes e equipes de projeto a terem sucesso gostaríamos de conhecê-lo!

Seu papel e responsabilidades
O Especialista de Apoio ao Programa será responsável pelo seguinte:

• Fornecer suporte técnico e programático em todos os programas de CSR incluindo nossos programas educacionais SkillsBuild IBM Community Engagement plataformas de gerenciamento de subsídios e painéis de análise de CSR.
• Auxiliar na resolução de tickets para suporte da plataforma para usuários finais e parceiros externos.
• Criar e manter documentação de habilitação em programas e plataformas.
• Gerenciar comunicações por e-mail do SkillsBuild e colaborar com a equipe de Marketing e Comunicação de CSR.
• Colabore com nossas equipes de suporte equipes de programas e gerentes de CSR para resolver problemas técnicos e encontrar soluções criativas para problemas.
• Documentar requisitos funcionais e trabalhar com a equipe técnica para implementar melhorias em nossas plataformas para atender às necessidades das equipes do Programa em CSR.
• Explorar e avaliar ferramentas e fornecedores adicionais conforme necessário para atender aos requisitos técnicos do SkillsBuild e de outros programas de CSR.
• Colaborar com parceiros e fornecedores para oferecer suporte a soluções técnicas globalmente e expandir o alcance de nossas ofertas globais.
• Trabalhar com a equipe técnica para implementar integrações técnicas/processos e ferramentas de suporte proporcionando melhores experiências de usuário adoção geográfica e retenção de usuários em nossas plataformas.
• Recomendar e impulsionar a inovação digital em nossa plataforma de CSR para melhorar a experiência do aluno e impulsionar a adoção

Todas as nossas vagas são elegiveis para pessoas com deficiências ou reabilitadas do INSS

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Profissional Requerido e Conhecimento Técnico
Habilidades necessárias:
• Experiência comprovada em programas e/ou suporte técnico para plataformas digitais.
• Experiência em documentar requisitos e trabalhar com equipes técnicas para implementação de soluções.
• Compreensão das ofertas de IA e nuvem da IBM.
• Conhecimento dos requisitos de privacidade e acessibilidade da IBM.
• Fortes habilidades organizacionais e de resolução de problemas.
• Exposição a outras plataformas de aprendizagem.
• Mais de 2 anos de experiência trabalhando com equipes multidisciplinares para apoiar soluções técnicas.

Profissional Preferencial e Conhecimento Técnico
Metodologia ágil e design thinking levantamento de requisitos documentação técnica e/ou de produto fortes habilidades de comunicação gerenciamento de projetos habilidades de liderança e habilidades de apresentação.