メインフレーム・サーバー”IBM Z”で稼働する主要ソフトウェアIMS(Information Management System)のテクニカルサポート・プロフェッショナルを募集しています。IMSはトランザクション処理およびデータベース管理の機能を提供するエンタープライズ向けソフトウェアであり、ミッションクリティカルな基幹システムの構築に欠かせない製品です。平常時は新しいソフトウェア・バージョンや修正コードのテストを行い、製品品質の向上に努めています。銀行をはじめとする金融機関のお客様が安定した業務を行えるよう、私たちが技術力と対応力でその基盤を支えています。
“This is a Japanese-speaking role located in Japan. For job details please see the Japanese description below.”
IEST（Integrated Enterprise System Technical support) はIBMのテクニカルサポート部門に属し、IMSで稼働する金融システムをご利用のお客様に対して、障害が発生した際の問題判別や回復作業をご支援するチームです。
【 主な業務】
- お客様システムで発生した障害に対し、回復支援および原因判別を行います。
- IMSの新バージョンや修正コードについて、金融システムでの使用を想定したテストとその結果検証を行います。
- テストで発見された問題について原因を分析し、必要に応じて製品開発部門と連携して対応します。
- 社内外のお客様から寄せられる製品に関する技術的な質問に回答します。
- IBM社内で報告された障害情報や技術情報を、関係者へ水平展開します。
- 既存の手順やプロセスにとらわれず、AIを含む新しい技術やサポートツールの導入を推進し、活用を促進します。
【ポジションの魅力】
IBMはメインフレームをビジネスの中核を担う重要な製品分野と考えており、製品開発や人材開発に継続的な投資を行っています。そのため、エンジニアは社内で長期的なキャリアを築くことが可能です。IESTでは、業務の特性上、製品の外部仕様だけでなく内部仕様まで深く理解する必要があり、製品のエキスパートとして幅広く、かつ奥深いスキルを身につけることができます。
IESTは社員のスキル向上を支援するために、様々な研修プログラムに加え、経験豊富なアドバイザーによる指導やOJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）など、充実した育成機会を提供しています。これにより初めて取り組む業務でも安心して成長できる環境が整っています。さらに近年では、生成AIなどの先端技術を活用したサポート業務のモダナイゼーションにも積極的に取り組んでいます。その取り組みを支える社内技術コミュニティも活発に活動しており、学びと挑戦の機会が豊富にあります。
何より、オープンで活気に満ちた、柔軟かつ協力的な職場環境は、IESTチームおよびテクニカルサポート部門の強みです。創造的な自由と高いパフォーマンスを発揮できるチームで働きたい方を歓迎します。
【必須】
- ITシステムの環境構築やテストに関するスキルや実務経験
- 顧客サポート業務において問題判別の支援や解決策の提供を行った経験
【語学要件】
- 流暢な日本語を話せること
- 英語の読み書きについて十分なスキルと経験を持っていること。ある程度なら口頭でも英語でコミュニケーションできること、もしくこれから学ぶ熱意があること。
- IMSやz/OSに関する知識や業務経験
- ソフトウェアのマイグレーション計画の策定・実施のスキル・経験
- テスト計画およびテストシナリオ作成のスキル・経験
- システムやデータベースの回復に関する経験
- パフォーマンス分析・チューニングのスキル・経験
- プログラミング言語のコーディングやデバッグの経験