Operations Analyst

About the company:
DRAIVER is an industry-leading self-learning logistics platform that enables vehicle movement planning, coordination, and execution. We streamline management by connecting businesses to transport services and independent contract drivers, simplifying employment with quick and direct access to jobs and drivers, GPS routing and tracking, as well as providing digital documentation and payment options. Our all-in-one application provides you with the tools to better drive your business.
Role Objective
We are seeking an Operations Analyst to join our dynamic team and contribute to our ongoing efforts in data improvement and operational efficiency. As an Operations Analyst, you will play a crucial role in analyzing, interpreting, and optimizing data processes to support our organizational objectives, ensuring an effective execution of vehicle movements and a quality service to our clients.
Main Responsibilities

• Manage Daily Operations in order to guarantee quality service for clients and drivers
• Monitor the drivers trips and ensure the completion of the trip according to the terms and conditions
• Monitor Operations Indicators and Run Analysis to get Ops Insights 
• Customer service experience - 1 year
• App support - 1 years experience
• Tackle main issues and define necessary process
• Create and review operations process and routines to improve the internal operations and customer experience

 Key Requirements

• Minimum 1 year of operations experience is required
• KPI and data driven decision making Excel / Google sheets analytics
• Strong ownership and self-guided problem solving
• Stakeholder management/communication skills
• Graduated or in the last year in progress with some course with relation to the position
• Advanced English and Fluent Spanish
• Basic knowledge in SQL programming, Excel / Google Sheets and Google Suite 

Soft Skills required

• Critical Analysis and Problem Resolution
• Ability to work under pressure
• Team Work and Multi-Task oriented
• Effective Communication 
• Proactivity and ability for incidents management
• Ambition
• Decision making
• Resilience
• Flexibility
• Fast learner
• Action oriented
• Self awareness

Sobre Draiver

DRAIVER es una plataforma logística líder en la industria que permite la planificación, coordinación y ejecución del movimiento de vehículos. Agilizamos la logística conectando empresas con necesidades de traslados y conductores independientes a través de nuestra suite de tecnología. Nuestra aplicación todo en uno proporciona a nuestros clientes las herramientas para impulsar los movimientos de vehículos.

Descripción del Rol

Estamos buscando a un(a) Analista de Operaciones que ayudará al equipo a gestionar de manera efectiva la ejecución de los traslados y continuar brindando un servicio excepcional a nuestros clientes, así como mejorar nuestros procesos internos. 

Como Analista de Operaciones participarás en la coordinación logística de los traslados de los vehículos para garantizar los niveles de servicio y otros indicadores. Estarás en constante comunicación con los clientes y conductores para asegurar la correcta ejecución de los traslados, así como para identificar mejoras que ayuden a hacer más eficiente los traslados y las operaciones.

Responsabilidades

• Gestionar viajes y conductores
• Asegurar la correcta ejecución de los viajes
• Resolver problemas operativos
• Atender solicitudes de soporte por parte de clientes y conductores
• Diseñar procesos y rutinas que ayuden a mejorar las operaciones internas y de clientes
• Monitorear indicadores clave
• Analizar información relevante para obtener insights

Requerimientos

• Licenciatura en ingeniería, administración o afines
• Experiencia en operaciones, logística, startups o empresas de rápido crecimiento
• Experiencia en servicio al cliente - 1 year
• Soporte para aplicativos mobiles - 1 year
• Inglés nivel medio o superior deseable (no mandatorio)

Habilidades

• Pensamiento crítico y resolución de problemas
• Capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas
• Comunicación efectiva y manejo de incidencias
• Capacidad analítica y proactividad
• Alta ética de trabajo y ganas de aprender
• Manejo de Excel / Google Sheets y Google Suite 
• Ambición
• Toma de decisiones
• Resiliencia
• Flexibilidad
• Aprendizaje rápido
• Orientado a la acción

Qué ofrecemos

• Sueldo y prestaciones competitivas
• Ambiente dinámico y de mucho aprendizaje
• Oportunidad para aportar al crecimiento de las operaciones