Product Specialist - Paris

🎓 Bac+5

💼 Minimum 12 mois d’expérience en tant que Consultant, idéalement 24 mois.

📍 Paris

💰 Salaire prévu entre 48K€ et 53K€ fixes bruts par an, variable selon l'expérience

🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 (listening and reading)

Le poste

Le Product Specialist : le responsable opérationnel de sa solution ! 

Chez Lucca, nos consultant(e)s doivent en quelque mois devenir meilleur(e)s que les admins qu’ils forment. Notre préoccupation première est d'avoir des Consultant(e)s reconnus pour leur dimension conseil et l’expertise qu’ils apportent à nos clients. 

Dans le même temps, faire des solutions pour ceux qui les utilisent est notre leitmotiv. C’est la raison pour laquelle nous les faisons évoluer régulièrement afin de répondre et même d’anticiper les besoins de nos clients qui évoluent. 

Le rôle du Product Specialist est d’être au centre de cette équation opérationnelle passionnante et challengeante et se positionner en tant que véritable “patron(ne) opérationnel(le)” de la solution sur laquelle il/elle est dédié(e).

L’équipe Product Specialist

Le département Knowledge & Opérations (K&O) est transverse à ceux du Customer Success (Enterprise, Mid-Market et Fidélisation).

Il est divisé en deux équipes, les Product Specialists et les CS Opérations.

L’équipe CS Knowledge gère au quotidien des projets structurants pour soutenir la croissance de Lucca et les ambitions de son équipe Customer Success (CS). Elle est le point de contact privilégié des autres départements de Lucca : Produit, Sales, Channels,… Ce qui lui donne une vision à 360 des projets business et produit portés au sein de Lucca.

Vous serez intégré(e) au CS Knowledge, à un moment clé de sa construction, qui compte aujourd’hui 7 personnes et évoluerez au quotidien auprès de 120 consultants dont la moyenne d’âge est de 27 ans.

Vos principales missions

Vous êtes le représentant du CS auprès des autres équipes business et produit. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit afin de les aider à améliorer leurs solutions et la valeur ajoutée qu’elles représentent grâce aux retours que vous aurez des consultants. 

Vous serez également garant(e) de la connaissance produit des CS et vous les accompagnerez quotidiennement afin de mieux appréhender les différentes fonctionnalités des solutions. Vous trouverez dans ce poste la possibilité d’être autonome et en lead sur vos sujets afin d’apprendre énormément et de construire des choses dont vous serez fier(e).

Concrètement vos missions seront les suivantes :

1. Vision 360 de sa gamme produit (40%)

- Développer une expertise métier (GTA, Finance, QVT, … ) liée à une ou plusieurs solutions afin d’en devenir l’expert au CS : connaissances fonctionnelles, enjeux, formation, actu du marché…

- Construire et partager une roadmap opérationnelle autour des enjeux CS de sa solution afin d’aider les équipes CS à se projeter sur les améliorations à venir ;

- Opérer l’interface avec l’équipe produit (Socle RH, Talent,...) : faire entendre la voix du CS au sein des squads produit, communiquer sur les évolutions ;

- Améliorer de manière continue les processus de déploiement et la documentation disponible autour du soft (audit, fichier d’import, guide utilisateur, fiche d’aide).

2. Transmission de son expertise (30%)

- Répondre aux questions avancées des CS ;

- Accompagner les CS sur des cas de support et de déploiement complexes lorsque cela est nécessaire ;

- Amélioration continue du parcours d’intégration et de la formation initiale des Consultants sur son périmètre en collaboration avec le Training Manager ;

- Former les consultants sur sa gamme produit avec l’aide de CS expérimentés et animer régulièrement des sessions de formation continue ;

- Animer une communauté de CS experts de sa gamme (Product Champions).

3. Amélioration continue de son expertise produit (20%)

- Déployer régulièrement les solutions de sa gamme auprès des clients afin d’éprouver les nouvelles fonctionnalités, de tester de nouveaux processus de déploiement et de challenger les processus de déploiement actuels

- Assurer le support technique des clients (niveau 1) en compagnie des autres équipes CS pour les aider à progresser sur des aspects opérationnels

4. Participation à l’amélioration continue du métier de Product Specialist (10%)

- Participer activement aux rituels d’équipe afin de partager les bonnes pratiques entre Product Specialist

- Contribuer à l’amélioration continue du métier en leadant ou contribuant à des projets stratégiques du département

Le profil recherché :

- Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce ;

- Vous avez au moins une expérience de gestion de projets complexes/transverse dans l’audit, la finance, le marketing, le conseil (management, IT, RH), le knowledge management ou autres domaines ;

- Curieux(se), vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et techniques. Comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes ;

- Vous êtes pédagogue, rigoureux(se), organisé(e) et traiter des sujets variés en même temps ne vous fait pas peur. Vous avez le sens du service et le goût des choses bien faites ;

- Vous aimez travailler en équipe et apporter votre contribution à l’évolution des process ;

- Si vous avez une bonne connaissance des technologies web et de leur mise en œuvre au sein des entreprises, c’est un plus. Sinon, nous vous apprendrons ;

- Un bon niveau en anglais et en espagnol sont un plus dans le cadre de l’internationalisation de Lucca ;

- Vous aimez porter des projets et les défendre pour le bien collectif.

Le process de recrutement 

Étape 1 : Entretien téléphonique avec le Talent Acquisition Manager (30')

Étape 2 : Entretien avec Cécile, Knowledge Manager (60')

Étape 3 : Petit Oral - Rencontre avec les membres de l'équipe K&O (60')

Étape 4 : Grand Oral (45')