Senior Consultant/Manager Service & Customer Experience Plattformen (all genders)

Deine Mission

Ein Team, das fest zusammenhält, immer mit den modernsten Technologien und Erkenntnissen arbeitet und alles daransetzt, seine Kunden zu begeistern – das erwartet dich bei Accenture Service Advisory. Dein Ding? Dann kannst du bei Accenture, einem der größten Beratungs- und Technologieunternehmen, schon bald Teil dieses Teams werden. Wir beraten führende Unternehmen bei der Optimierung und Transformation ihrer Kundenerfahrung und ihres Kundenservices.

Du unterstützt unsere Kunden bei der Verbesserung ihrer Service- und CRM-Prozesse, indem du zunächst die fachlichen und technischen Anforderungen erhebst und definierst. Dabei stehst du im engen Austausch mit den Fach- und IT-Abteilungen – schließlich lieferst du den Entwickler:innen mit deinem Konzept die Steilvorlage zur technischen Umsetzung.

Das erwartet dich

• Kundenbeziehungen aufbauen und Kundenbedürfnisse verstehen: Du berätst unsere Kunden , um ihnen zu helfen, ihre Geschäftsmodelle in einem plattformgesteuerten, digitalen Umfeld umzugestalten und zu echten kundenzentrierten Unternehmen zu werden.

• Digitalisierung multinationaler Unternehmen begleiten:  Innerhalb des Projektteams wirst du mit erfahrenen Kolleg:innen das End-to-End-Kundenmanagement mit neuen CRM, Contact Center, AI/Bot, Voice of the Customer (VoC) oder Loyalty Plattformen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, Genesys, Qualtrics) gestalten. Dabei erfasst du die fachlichen und technischen Anforderungen  und zeigst den Kunden im Anschluss auf, welche Plattformen und Technologien bzw. welcher Anbieter sich am besten zur Erfüllung dieser Anforderungen eignen.

• Schaffe Veränderung mit Accenture: Nach der Auswahl der Anbieter begleitest du die Plattform-Implementierungen aus fachlicher Sicht, zeigst mögliche Prozessverbesserungen auf und bringst dich bei notwendigen Change-Management-Maßnahmen ein.