SRE | Especialista em Monitoração/ ITSM

Introduction
In this role you’ll work in one of our IBM Consulting Client Innovation Centers (Delivery Centers) where we deliver deep technical and industry expertise to a wide range of public and private sector clients around the world.​ Our delivery centers offer our clients locally based skills and technical expertise to drive innovation and adoption of new technology.

A career in IBM Consulting is rooted by long-term relationships and close collaboration with clients across the globe.

You’ll work with visionaries across multiple industries to improve the hybrid cloud and AI journey for the most innovative and valuable companies in the world. Your ability to accelerate impact and make meaningful change for your clients is enabled by our strategic partner ecosystem and our robust technology platforms across the IBM portfolio; including Software and Red Hat.

Curiosity and a constant quest for knowledge serve as the foundation to success in IBM Consulting. In your role you’ll be encouraged to challenge the norm investigate ideas outside of your role and come up with creative solutions resulting in ground breaking impact for a wide network of clients. Our culture of evolution and empathy centers on long-term career growth and development opportunities in an environment that embraces your unique skills and experience.

Your Role and Responsibilities

O Profissional especialista em Monitoração e Gestão de Eventos em ITSM (Information Technology Service Management) é um profissional responsável por monitorar e gerenciar eventos relacionados à infraestrutura de TI de uma organização visando que os serviços de TI sejam entregues de forma eficiente e com qualidade.
Dentre suas habilidades destacam-se: Monitoramento e Análise de Eventos para determinar a causa raiz do problema e avaliar o impacto nos serviços de TI; Gestão de Incidentes; Comunicação com Equipes; Gestão de Problemas; Identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar mudanças para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços de TI; e propor atualização de processos e procedimentos.

Required Technical and Professional Expertise

• Suporte e orientação as squads quanto as práticas de: Monitoração e automatização de processos a fim de disseminar conhecimento maturidade dos times com objetivo de promover e estabilidade e confiabilidade dos serviços;
• Definir os processos e métodos que promovem disponibilidade e continuidade de negócios;
• Análisar e entender da causa raiz dos incidentes em ambientes críticos buscando o aprimoramento do design e a operação das aplicações tornando mais escaláveis monitoráveis e mais eficientes;
• Experiência com ITSM.

Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência ou reabilitadas

Preferred Technical and Professional Expertise

• Superior completo;