Strategic Customer Success Manager, EMEA (Français)

Ce poste est basé à Londres et nécessitera votre présence au bureau 3 jours par semaine.
Nous vous prions de bien vouloir soumettre toutes les candidatures en anglais.

Chez Airtable, nous sommes passionnés par la création de logiciels accessibles à tous et l'autonomisation des équipes pour concevoir des applications sans avoir besoin de coder. En tant que Customer Success Manager stratégique, tu travailleras en étroite collaboration avec nos clients entreprise les plus importants, y compris des entreprises du Fortune 100. Nous recherchons des personnes ayant une solide expérience avec de grands clients complexes, en particulier dans le conseil en gestion ou en création de valeur.

Dans ce rôle, tu aideras nos clients majeurs à tirer le meilleur parti de notre produit pour impacter réellement leurs objectifs stratégiques et transformer leurs processus de travail. Les Customer Success Managers chez Airtable se concentrent sur le développement de relations solides avec les parties prenantes clés des clients. Ils cherchent à comprendre les objectifs stratégiques essentiels des clients et à mettre en avant la valeur unique qu'ils obtiennent de leur utilisation d'Airtable.

En tant que Customer Success Manager, tu joueras un rôle central au sein de nos équipes commerciales, produit et marketing, contribuant à la croissance de l'entreprise et à la transformation de notre approche logicielle. Ce que nos clients réalisent avec Airtable va bien au-delà des fonctionnalités du produit, et nos Customer Success Managers sont là pour agir comme des partenaires de conseil pour nos clients les plus importants, en créant un lien entre leurs besoins et notre solution.

Ce que tu feras en tant que Strategic Customer Success Manager :

En tant que Strategic Customer Success Manager, tu seras le point de contact responsable d'un portefeuille de nos plus grands clients. Tes principales responsabilités comprendront :

• Prioriser la rétention des clients et les renouvellements : Développer et entretenir des relations de confiance avec les clients, offrir des conseils stratégiques pour maximiser les taux de rétention et faciliter les renouvellements sans heurts, assurant ainsi une satisfaction et une fidélité à long terme.
• Quantifier la valeur commerciale des clients : Collaborer avec les clients pour évaluer l'impact du produit sur leurs opérations. Utiliser des indicateurs pour mettre en avant la valeur commerciale tangible d'Airtable, en lien avec les objectifs des clients.
• Identifier et atténuer les risques : Identifier de manière proactive les risques liés aux clients, et travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et externes pour atténuer les risques et promouvoir les meilleures pratiques.
• Promouvoir les cas d'utilisation existants et faciliter l'adoption : Identifier les opportunités d'étendre l'utilisation de la plateforme Airtable en plaidant en faveur et en facilitant l'adoption des cas d'utilisation existants, assurant ainsi une valeur maximale pour les utilisateurs.
• Agir en tant que porte-parole du client : Représenter les besoins des clients en interne, traduire les retours en informations exploitables pour l'amélioration du produit et l'augmentation de la satisfaction.
• Gérer un portefeuille diversifié de clients : Prioriser ton travail pour gérer efficacement les cycles de vie diversifiés des clients, en donnant la priorité aux tâches en fonction de leur impact.
• Encourager l'amélioration des processus internes : Faire preuve d'une volonté d'expérimenter, d'essayer de nouvelles choses et de partager les leçons apprises avec l'ensemble de l'équipe Customer Success, afin de garantir que nous continuons à perfectionner et à améliorer notre savoir-faire.

Ton Profile : 

• 6 ans d'expérience en gestion directe de clients, de préférence dans un rôle de Customer Success, de Gestionde Compte ou de Vente dans le secteur du SaaS B2B, avec une expérience en conseil en gestion considérée comme un avantage supplémentaire.
• Expérience en quantification de la valeur ajoutée: Capacité démontrée à mesurer et à communiquer la valeur commerciale apportée aux clients, notamment dans des environnements complexes avec de grands effectifs.
• Capacité à simplifier des concepts complexes : Compétence pour simplifier des systèmes techniques ou complexes en idées compréhensibles et actionnables, permettant aux clients de prendre des décisions éclairées.
• Atténuation des risques interfonctionnels : Parcours prouvé de collaboration entre les fonctions pour identifier et atténuer les risques dans les comptes clients, garantissant un succès durable et réduisant le taux de désabonnement.
• Approche consultative : Posséder un état d'esprit consultatif et la capacité de comprendre et de répondre aux besoins uniques des clients dans divers secteurs et cycles de vie. Une expérience en conseil ou en gestion de la valeur est un plus.
• Épanouissement dans la construction de relations à long terme : Apprécier le développement de partenariats durables avec des parties prenantes diverses, y compris les équipes commerciales, techniques et de direction.
• Excellence dans l'exécution : Un historique de livraison de solutions impactantes et de résultats tangibles pour les clients, démontrant un engagement profond envers la réussite des clients.
• Résolveur de problèmes : Faire preuve d'ingéniosité et de créativité dans la résolution des défis, en gardant toujours en vue les objectifs et motivations sous-jacents.
• Compétences linguistiques : Bien que ce ne soit pas une exigence, nous serions ravis d'ajouter davantage de candidats bilingues avec des compétences en français et en allemand à l'équipe.

Voici ce que nous offrons :

• En plus de la couverture NHS, vous aurez accès à une assurance complémentaire entièrement couverte à 100 % (et vos personnes à charge couvertes à 85 %).
• Régime de retraite compétitif, assurance vie, congés payés et congés maladie.
• Soutien en santé mentale gratuit via Modern Health.
• Soutien en planification familiale via Carrot (fertilité, adoption et gestation pour autrui).
• Avantages en congés flexibles et généreux et en congés maladie.
• Avantages en transport et pour les trajets domicile-travail.
• "Porte-monnaie Lifestyle" mensuel à utiliser pour des avantages tels que la remise en forme personnelle (par exemple, abonnements en salle de sport, équipement de remise en forme, etc.), les soins aux animaux de compagnie, le coaching en nutrition, et plus encore.
• Remboursement supplémentaire pour les procédures et services d'affirmation de genre.
• Services juridiques - accès à des outils en ligne pour des formulaires juridiques.

Chez Airtable, nous valorisons la diversité et nous nous efforçons de créer un lieu de travail où chacun a les mêmes chances de s'épanouir. Nous accueillons des personnes de différents horizons, expériences, capacités et perspectives. Nous visons à ce qu'Airtable soit un endroit agréable et favorable pour travailler, et à attirer et retenir une équipe diversifiée de personnes talentueuses. Nous sommes fiers de demander à chacun de traiter les autres avec dignité et respect.

Airtable s'engage à travailler avec et à fournir des aménagements raisonnables aux personnes en situation de handicap. Si vous avez une condition médicale ou un handicap qui entrave votre capacité à compléter une partie du processus de candidature, veuillez remplir notre formulaire de demande d'aménagement et nous faire savoir comment nous pouvons vous aider.