Suporte Técnico Profissional zHW

Introdução
Na IBM o trabalho é mais que uma tarefa. É um chamado para construir. Para projetar. Para codificar. Para consultar. Para pensar junto com os clientes e vender. Para construir mercados. Para inventar. Para colaborar. Não apenas para fazer algo melhor mas para tentar coisas que você nunca imaginou serem possíveis. Para liderar nesta nova era da tecnologia e resolver alguns dos problemas mais desafiadores do mundo.

Seu papel e responsabilidades
Como um Profissional de Suporte Técnico você resolve problemas que impactam os negócios do cliente IBM e desempenha um papel fundamental na melhoria da experiência do cliente. Você lidera o processo de resolução de problemas por meio da análise e solução de problemas técnicos e problemas com variedade de complexidade por meio da implantação de soluções ou soluções alternativas para garantir a satisfação do cliente e minimizar o impacto nos negócios. Suas responsabilidades incluirão comunicação direta com clientes análise de informações de diagnóstico solução de problemas recriação de problemas e depuração de problemas do ambiente de TI do cliente para determinar o curso de ação e/ou soluções.
Você cria e reutiliza ativos de conhecimento e conteúdo para promover a autossuficiência do cliente por meio de soluções digitais e melhorar a eficácia das equipes IBM. Você coordena e colabora com as equipes de Desenvolvimento Serviços e Campo para garantir que as soluções técnicas sejam relevantes oportunas e eficazes. Você colabora com o Desenvolvimento para impulsionar a qualidade do produto funcionalidade capacidade de manutenção e melhorias de usabilidade por meio de inteligência coletada de dados de caso e feedback do cliente. Você entende o impacto comercial e as necessidades técnicas do cliente e atua como seu consultor de confiança para a utilização bem-sucedida de produtos e soluções IBM.

“Todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e reabilitados”

Profissional Requerido e Conhecimento Técnico
Bacharel em Ciência da Computação Engenharia da Computação Engenharia Elétrica Matemática Ciências ou área relacionada e/ou experiência equivalente.

Excelentes habilidades de comunicação em inglês (verbal e escrita).

Agir de forma respeitosa e profissional para representar a IBM para seus clientes de alto perfil.

Trabalhar em situações dinâmicas e de alta pressão com um alto grau de autonomia.

Ser ágil e de mente aberta para se adaptar rapidamente aos procedimentos e ferramentas necessários para a posição.

Focado e orientado a resultados com comprometimento com precisão e atenção aos detalhes.

Excelentes habilidades organizacionais analíticas e de determinação/resolução de problemas.

Conhecimento ou experiência trabalhando com um ou mais hardwares IBM Z como por exemplo z16 z15 z14 e sistemas legados.

Profissional Preferencial e Conhecimento Técnico
Suporte ao hardware IBM Z

Usar a Cognitive Support Platform (Salesforce) e o Watson Einstein Analytics para analisar tendências de dados e logs para determinar problemas técnicos.

Experiência profissional de suporte técnico voltado para o cliente.

Experiências trabalhando com uma equipe global.