Team Leader (B&E)

Roles and Responsibilities:

• Real time problem solving skills
• Daily Client Interaction
• Serve as mentor to new agents
• Provide weekly 1:1 coaching sessions for performance feedback
• Knowledge of MS Office
• Support agents with hands on ability to research and resolve complicated issues in a fast paced environment
• Understanding of Healthcare Payer scope of services and compliance

Funciones y responsabilidades:

• Habilidades para resolver problemas en tiempo real
• Interacción diaria con los clientes
• Actuar como mentor de los nuevos agentes
• Brindar sesiones semanales de coaching individual para recibir comentarios sobre el desempeño

• Conocimiento de MS Office
• Agentes de soporte con capacidad práctica para investigar y resolver problemas complicados en un entorno de ritmo rápido
• Comprensión del alcance de los servicios y el cumplimiento de las políticas de seguros de salud