Team Leader para Contact Center - Belém

Introdução
Na IBM o trabalho é mais que uma tarefa. É um chamado para construir. Para projetar. Para codificar. Para consultar. Para pensar junto com os clientes e vender. Para construir mercados. Para inventar. Para colaborar. Não apenas para fazer algo melhor mas para tentar coisas que você nunca imaginou serem possíveis. Para liderar nesta nova era da tecnologia e resolver alguns dos problemas mais desafiadores do mundo.

Seu papel e responsabilidades

• Liderar e supervisionar a equipe de atendimento garantindo que todas as solicitações e consultas de empregados e gerentes sejam resolvidas de maneira rápida e eficaz.
• Garantir que a equipe forneça informações precisas e claras sobre políticas de RH benefícios folha de pagamento e outros procedimentos internos.
• Monitorar os indicadores de desempenho da equipe e do contact center assegurando que as metas de qualidade e eficiência sejam atingidas.
• Identificar e implementar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento promovendo a inovação e a otimização do serviço.
• Realizar treinamentos e orientações contínuas para a equipe assegurando que todos os membros estejam alinhados às melhores práticas e ao alto padrão de atendimento esperado.
• Gerenciar situações de conflito ou consultas complexas com profissionalismo e empatia buscando sempre as melhores soluções para os clientes internos e para a empresa.
• Manter registros detalhados e precisos das interações no sistema de gerenciamento de chamadas assegurando que todas as questões sejam documentadas e resolvidas de forma adequada.
• Colaborar com outros departamentos e áreas de Recursos Humanos para garantir que as respostas e soluções sejam completas e eficazes.

Profissional Requerido e Conhecimento Técnico

Profissional Preferencial e Conhecimento Técnico
Ter atuado em implantação de Sistema de Folha.