Technical Support

Top 3 redenen waarom onze medewerkers graag bij Omicron werken:

1. We bouwen geavanceerde technologie die blijft meeveranderen aan wereld’s online content consumering.
2. We werken elke dag samen met slimme en interessante mensen.
3. Omicron beloont zijn team maandelijks met een extra traktatie.

Samenvatting werkzaamheden: 

We zijn op zoek naar een full time Technische Ondersteuning medewerker die klantgericht is, gemotiveerd om te leren en getraind is, of wil worden, in betrokkenheid bij sociale media. Voor deze baan heb je de mogelijkheid om te werken op afstand of vanuit ons kantoor in Haarlem, Nederland. De sfeer in ons technische ondersteuningsteam is ongedwongen, leuk en snel.

De ideale kandidaat heeft eerdere helpdesk ervaring voor technische ondersteuning en kan geavanceerde technische problemen op een vriendelijke, duidelijke en beknopte manier aan klanten uitleggen. Zij/hij is gemotiveerd en kan verwijzen naar bronnen binnen en buiten het bedrijf.

VERANTWOORDELIJKHEDEN:

• IP-services, software, Usenet en technische ondersteuning voor VPN bieden via tickets, telefoon en live chat
• Escaleer problemen binnen vastgelegde tijdsbestekken
• Communiceren en opvolgen met klanten van verschillende niveaus
• Problemen oplossen en proactief potentiële problemen identificeren en aanbevelingen doen voor oplossingen

ERVARING:

• Technische problemen detecteren en oplossen
• Klantenservice-ervaring in een technische ondersteuningsfunctie
• Uitgebreide computerervaring met op Windows gebaseerde systemen en software
• Gebruik van social media platformen en bijbehorende tools

VEREISTE PERSOONLIJKE VAARDIGHEDEN:

• Moet zowel Nederlands als Engels vloeiend spreken en schrijven
• Denkvermogen mbo/hbo
• Neemt initiatief met uitstekend deductief redeneren en probleemoplossend vermogen
• Uitstekende interpersoonlijke/communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
• Georganiseerd met goed tijdbeheer en aandacht voor detail
• Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken
• Het vermogen om zich aan te passen aan verandering en conflicten op te lossen
• Het vermogen om taken nauwkeurig te prioriteren en uit te voeren, en beslissingen te nemen binnen vastgestelde richtlijnen en beleidslijnen
• Toewijding en inzet aan het leveren van continue service voor de vooruitgang van technologie
• Bereid om op een gebruiksvriendelijke manier kwalitatieve A+ service te bieden op openbare communicatiekanalen

OVERIGE VOORWAARDEN:

• Moet in staat zijn om op feestdagen te werken en flexibel te zijn, inclusief weekend- en nachtdiensten
• Moet de dienst kunnen overnemen wanneer anderen niet beschikbaar zijn

Deze functiebeschrijving is niet bedoeld om allesomvattend te zijn.

Omicron Media, Inc. is een werkgever die gelijke kansen biedt.

Als je geïnteresseerd bent in deze functie bij Omicron Media, Inc., solliciteer dan door onze website te bezoeken op https://omicronmedia.com/work-here/job-listings/. Omicron zal contact met je opnemen. We horen graag van je!