Technical Support

Introduction
At IBM work is more than a job – it’s a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better but to attempt things you’ve never thought possible. Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world’s most challenging problems? If so lets talk.

Your Role and Responsibilities
Este rol se especializa en realizar y habilitar soporte técnico remoto de software hardware y soluciones de IBM. Proporciona asistencia en el soporte técnico a clientes y soporte en campo (SSR) de IBM por medio de conocimientos técnicos en la identificación de problemas en el fuente/determinación de problemas. Utiliza conocimientos técnicos y de negociación en colaboración con otras organizaciones/operaciones de soporte para priorizar y diagnosticar problemas hasta su resolución. Comunica los planes de acción al cliente o al representante de IBM en consecuencia. Recomienda e implementa novedades o mejoras en las herramientas los procedimientos y los procesos de soporte técnico existentes. Puede realizar tareas de formación y mentorización en el equipo. Contribuye a la consecución de objetivos organizativos por parte del departamento y a una alta satisfacción del cliente.

Required Technical and Professional Expertise
Debe tener estudios técnicos tecnología de sistemas ingeniería de sistemas ingeniería electrónica o áreas afines.
– Conocimientos técnicos básicos en informática: sistemas operativos software ofimático antivirus impresoras en
comunicaciones: Windows 10 / 2012 Server Gsuite Software y Hardware de PC’s Software y Hardware de
portátiles Software y Hardware de servidores Software y Hardware de Impresoras y periféricos Bancarios.
– Experiencia en el cargo mínimo de un año certificable
– Entre las habilidades que debe cumplir se encuentran: Excelente actitud de servicio redacción conversación
Amabilidad excelente actitud en la atención Telefonica virtual o en campo Excelentes relaciones interpersonales
y capacidad de trabajar en equipo.
– Habilidad en resolución de incidentes.
– Habilidades blandas en servicio al Cliente y manejo de clientes difíciles
– Capacidad de visualizar un incidente o situación y pensar en términos abstractos para resolverlo.
– Capacidad de trabajar bajo presión en un ambiente con variedad en la carga de trabajo capaz de desarrollar
múltiples tareas en días de mucha actividad paciente y profesional en situaciones de estrés.
– Capacidad de trabajar responsablemente con o sin supervisión directa.

Preferred Technical and Professional Expertise
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