Technical Support - Dutch/English

Een paar redenen waarom ons team graag bij Omicron werkt:
1. We bouwen geavanceerde technologie die blijft mee veranderen aan hoe de wereld online content consumeert.
2. Het team waarmee we dagelijks werken, bestaat uit slimme en interessante mensen.

SAMENVATTING WERKZAAMHEDEN:

We zijn op zoek naar een full time klant- en technische medewerker die klantgericht is, gemotiveerd om te leren en getraind is, of getraind wil worden, in sociale media. Voor deze baan kun je remote werken of vanuit ons kantoor in Haarlem, Nederland. De sfeer in ons supportteam is informeel en gezellig.

De ideale kandidaat heeft eerdere ervaring met klant- en technische ondersteuning en kan geavanceerde problemen op een vriendelijke, duidelijke en beknopte manier aan klanten uitleggen. Zij / hij is gemotiveerd en kan verwijzen naar bronnen binnen en buiten het bedrijf.

VERANTWOORDELIJKHEDEN:

• Ondersteuning bieden bij klant account, usenet, VPN, betalingen en software via tickets, telefoon en live chat, zowel in Nederlands als in het Engels
• Het leveren van klanten- en technische ondersteuning bij het beantwoorden van vragen en problemen, waarbij een hoog niveau van professionaliteit en efficiëntie wordt verwacht.
• Escaleer problemen binnen vastgelegde tijdsbestekken naar collega’s om snelle oplossingen en klanttevredenheid te garanderen.
• Effectief communiceren met klanten van verschillende niveaus en ondersteuning bieden aan klant.
• Problemen oplossen en proactief potentiële problemen identificeren en aanbevelingen doen voor oplossingen

ERVARING:

• Technische problemen detecteren en oplossen
• Klantenservice-ervaring in een verschillende ondersteuningsfuncties
• Uitgebreide computerervaring met op Windows gebaseerde systemen en software
• Gebruik van social media platformen en bijbehorende tools

VEREISTE PERSOONLIJKE VAARDIGHEDEN:

• Moet zowel Nederlands als Engels vloeiend spreken en schrijven
• Klantgericht, hard werken om klanten naar tevredenheid te helpen.
• Het vermogen en bereid zijn om zich aan te passen aan verandering en conflicten op te lossen
• Neemt initiatief met uitstekend deductief redeneren en probleemoplossend vermogen
• Uitstekende interpersoonlijke/communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
• Georganiseerd met goed tijdbeheer en aandacht voor detail
• Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken
• Het vermogen om taken nauwkeurig te prioriteren en uit te voeren, en beslissingen te nemen binnen vastgestelde richtlijnen en beleidslijnen
• Toewijding en inzet aan het leveren van continue service voor de vooruitgang van technologie
• Bereid om op een gebruiksvriendelijke manier kwalitatieve A+ service te bieden op openbare communicatiekanalen

OVERIGE VOORWAARDEN:

• Bereid zijn om op feestdagen te werken en flexibel te zijn, inclusief weekend- en nachtdiensten
• Bereid zijn om de dienst te kunnen overnemen wanneer anderen niet beschikbaar zijn

Deze functiebeschrijving is niet bedoeld om allesomvattend te zijn.

Omicron Media, Inc. is een werkgever die gelijke kansen biedt.

Als je geïnteresseerd bent in deze functie bij Omicron Media, Inc., solliciteer dan door onze website te bezoeken op https://omicronmedia.com/work-here/job-listings/.

Omicron zal contact met je opnemen. We horen graag van je!

OMI321