Technicien en automatisation et observabilité

Description du poste

L'équipe d'Automatisation et d'Observabilité est composée de plusieurs experts qui assistent le responsable global des processus dans la conception, la création et la maintenance des services informatiques de l'entreprise. En dirigeant l'équipe informatique de l'entreprise, le gestionnaire des services informatiques s'efforce de développer un service fiable et d'améliorer l'infrastructure existante. Les gestionnaires de services informatiques sont responsables de maintenir un haut niveau de qualité dans la gestion des services informatiques de l'entreprise et de prévoir et résoudre les problèmes potentiels, qu'ils concernent les systèmes informatiques de l'entreprise ou ceux d'un client. La surveillance de l'infrastructure, l'automatisation des tâches, la gestion des actifs des serveurs et de l'inventaire réseau, la planification des changements, la gestion des incidents, des problèmes et des demandes ainsi que les fonctions CMDB sont des services essentiels sur lesquels les équipes s'appuient fortement. L'équipe ITSM sert de pont entre l'informatique et le business pour coordonner et assurer la prévisibilité les activités. L'équipe comprendra des experts se concentrant sur les services essentiels définis par le gestionnaire, avec pour objectif de fournir des services de qualité en utilisant diverses plateformes pour développer l'efficacité et des résultats cohérents.

Responsabilités

Le technicien automatisation et observabilité a de larges responsabilités pour le déploiement des processus et services associés. Cela inclut :

• Participer à la conception, l'implémentation, la gestion, l'intégration et le support (niveaux 2 et 3) pour une plateforme de surveillance des serveurs et réseaux 24/7;

• Maintenir, mettre à niveau et concevoir des solutions pour soutenir des intégrations fluides sur diverses plateformes système, y compris : Dynatrace, ITRS Geneos, CA SOI (un plus), BMC Discovery (un plus), CA AutoSys (un plus);

• Produire de la documentation sur les normes et directives pour le déploiement régional et l'utilisation des outils;

• Gérer la relation avec les fournisseurs de technologies externes pour examiner de nouveaux produits, escalader les problèmes et fournir une voix unique de la production IT à ces fournisseurs;

• Évaluer les méthodes, logiciels et architectures actuels pour proposer et mettre en œuvre des processus et outils appropriés pour améliorer, automatiser et sécuriser l'activité des équipes d'ingénierie OS et de livraison de services;

• Participer à des réunions mondiales et collaborer avec des homologues globaux à Paris, au Royaume-Uni, en Amérique latine et en Asie-Pacifique pour assurer la cohérence et l'alignement des outils et processus;

• Assister aux audits et revues de conformité pour garantir que l'équipe reste conforme aux normes bancaires et pour traiter toute non-conformité. Assurer la conformité avec toutes les politiques associées.

Qualifications

• Maîtrise de l'application et de l'implémentation de Dynatrace;

• 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur en surveillance technologique et architecture;

• Connaissances administratives de base des systèmes d'exploitation Windows et Unix;

• Connaissances de base en réseau;

• Maîtrise de SQL et des concepts de bases de données;

• Familiarité avec Python et/ou d'autres outils de script;

• Capacité à créer un environnement collaboratif et à obtenir un consensus avec les principaux personnels IT;

• Compétence en organisation et gestion de multiples priorités et/ou projets en utilisant des méthodologies et outils appropriés;

• Capacité à travailler efficacement dans des équipes transversales géographiquement dispersées;

• Capacité à coordonner avec diverses équipes techniques et non techniques pour obtenir des résultats de qualité;

• Introduction de nouvelles idées et processus pour améliorer la performance et la productivité;

• Orienté ITIL et processus;

• Excellente communication en anglais le poste demandant de communiquer avec des équipes situées à l'extérieur du Québec.