🇫🇷 Customer Project Manager (French speaking)

Notre objectif en tant qu'équipe CS chez AssessFirst: Proposer la meilleure expérience d'accompagnement à nos clients !

Ton objectif : Apporter de la valeur aux clients en structurant leur projet avec AssessFirst et assurer ainsi leur renouvellement.

Objectif final : le renouvellement des contrats 

👉 En quoi cela consiste exactement ?

#1 Définir les KPI

• Comprendre les enjeux et les besoins de chaque Key Account (32 comptes)
• Définir avec chaque client, les KPI réalistes qu'ils souhaitent atteindre avec AssessFirst

#2 Cadrer les projets

• Prendre le lead sur le cadrage du projet
• Définir les actions, les ressources et une timeline pour chaque KPI à atteindre
• Organiser des points de suivi en collaboration avec l’Account Manager
• Mettre en place des outils de cadrage pour faciliter la structure, le suivi et les échanges

#3 Gestion de projet

• Identifier les bons interlocuteurs (internes et externes) à faire intervenir pour assurer le succès du projet
• Communiquer et travailler en transversal avec toutes les parties prenantes
• Assurer la coordination et la répartition des tâches entre le CS et l'AM (sur les projets concernés)
• Assurer la réalisation des différentes actions côté AssessFirst
• S'assurer de l'engagement client dans la réussite du projet (charte d'engagement, relance, points de suivi etc…)
• Respecter les délais établis

#4 Evaluer la réussite du projet

• Identifier les bons critères de réussite du projet
• Collecter les bonnes datas pour répondre à ces critères
• Mise en forme des KPI et du ROI de la collaboration
• Mettre en place des REX avec les parties prenantes pour identifier les axes d'amélioration
• S'assurer de partager des informations claires et pertinentes auprès des parties prenantes et des managers (reporting, alertes etc…)
• Identifier les pain clients et les faire remonter dans un objectif d'amélioration continue (produit, science, knowledge…)

### Ta future team

Aujourd'hui la team CS c'est:

1 Head of Customer Success (ta manager)
1 CS Lead France
1 Customer Success Support.
7 Customer Success Manager.
1 Learning Specialist

Découvre ce qu’en dit toute l’équipe sur notre Glassdoor page ! 

### Ce que nous recherchons...

🇬🇧 Maîtrise correcte de l'anglais : AssessFirst est une structure internationale composée de multiples nationalités.

🚀 Avoir de l'expérience dans la gestion de projet complexe avec des grands comptes.
 
💪 Le plus ? Connaître le secteur RH.

💥Un apprentissage rapide des missions, une compréhension efficace des besoins clients, Savoir rebondir aux objections clients.

### Ce que tu recherches ?

• De l'autonomie ! Il y a de la place chez AssessFirst, mais il faut être capable de la prendre.
• Un environnement et une prise de poste ultra dynamique - Attention, il faut pouvoir suivre le rythme !
• Travailler d'où tu veux en toute flexibilité 🌎 ! C'est un poste full remote !

### Process de recrutement

1. Tu as flashé sur le job et notre boite !

2. Tu complètes nos questionnaires en candidatant (tu les recevras par mail)

💡 Nos questionnaires sont divisés en 3 parties: Shape, Drive et Brain. Ils évaluent respectivement ta personnalité, tes motivations et tes aptitudes. Il faut compter environ 30 min pour tout compléter.

Ils sont essentiels car l'équipe Talent a besoin d'en savoir plus sur qui tu es et de s'assurer que tu corresponds à notre culture !
Tu pourras également en savoir plus sur toi-même !

3.  L'équipe Talent te contacte pour débriefer

4. 3 entretiens max: un entretien puis un exercice de mise en situation à préparer avec Noëlie (ta future manager), un entretien avec Quentin et Alexandre (tes n+2 et n+3) et pour finir un entretien avec David notre fondateur !

5. Welcome to the team! 👏 

6. Allez vas-y, c'est maintenant qu'il faut postuler !