🇫🇷 Customer Success Manager (French speaking)

Notre objectif en tant que CSM chez AssessFirst: Proposer la meilleure expérience d'accompagnement à nos clients !

Ton objectif : Être un.e expert.e du produit et devenir l’interlocuteur/trice privilégié.e de nos utilisateurs.

Ta mission : Accompagner le client de A à Z, dans sa prise en main d’AssessFirst !

👉 En quoi cela consiste exactement ?

1/ Assurer les onboarding clients 

Bien comprendre les besoins clients et assurer une montée en compétence personnalisée
Transformer leur état d'esprit pour changer le monde des RH
Transmettre ton expertise en les accompagnant dans la prise en main d'AssessFirst et la mise en place de l'outil dans leur entreprise

2/ Animation d’interventions : 

Assurer des interventions hors du commun (super ambiance, création de bonnes relations, personnalisation...)
Tu seras responsable des différentes étapes de chaque intervention (ateliers, webinar, formation etc…) : Organiser, animer, faire le suivi des sessions et valider le niveau d'apprentissage et de satisfaction du groupe 

3/ Suivi des clients 

Garantir que tous les utilisateurs soient à l’aise avec la plateforme et l’interprétation des résultats des questionnaires
Repérer les risques de churn et le potentiel de chaque compte
Partager les retours clients en interne pour optimiser la solution

### Ta future team

Aujourd'hui la team CS c'est:

Une manageuse très exigeante, tu devras l'être tout autant.
1 Customer Success Support.

5 Customer Success Manager.

1 Learning Specialist

Découvre ce qu’en dit toute l’équipe sur notre Glassdoor page !

### Ce que nous recherchons...

🇬🇧 Maîtrise correcte de l'anglais : AssessFirst est une structure internationale composée de multiples nationalités.

🚀 De l'énergie, du dynamisme et une capacité à diffuser ta bonne humeur qui rendrait jaloux les plus grands hommes/femmes de scène !
 
💪 La gestion d'un groupe de professionnels exigeants. Plus qu'une inquiétude, c'est pour toi un véritable défi. Tu sais convaincre et mener la discussion sans étouffer tes interlocuteurs.

💥Un apprentissage rapide des missions, une compréhension efficace des besoins clients, Savoir rebondir aux objections clients.

### Ce que tu recherches ?

• De l'autonomie ! Il y a de la place chez Assessfirst, mais il faut être capable de la prendre.
• Un environnement et une prise de poste ultra dynamique - Attention, il faut pouvoir suivre le rythme !
• Travailler d'où tu veux en toute flexibilité 🌎 ! C'est un poste full remote !

### Process de recrutement

1. Tu as flashé sur le job et notre boite !

2. Tu complètes nos questionnaires en candidatant (tu les recevras par mail)

💡 Nos questionnaires sont divisés en 3 parties: Shape, Drive et Brain. Ils évaluent respectivement ta personnalité, tes motivations et tes aptitudes. Il faut compter environ 30 min pour tout compléter.

Ils sont essentiels car l'équipe Talent a besoin d'en savoir plus sur qui tu es et de s'assurer que tu corresponds à notre culture !
Tu pourras également en savoir plus sur toi-même !

3.  L'équipe Talent te contacte pour débriefer

4. 3 entretiens max: un entretien et une présentation à préparer avec Rime (ta future manager), un entretien avec Noëlie et Alexandre (tes n+2 et n+3) and pour finir un entretien avec David notre fondateur !

5. Welcome to the team! 👏 

6. Allez vas-y, c'est maintenant qu'il faut postuler !