2nd Level Support Specialist im Vor-Ort-Service (all genders)

Wenn die Kolleg:innen am Telefon nicht weiterhelfen können, schlägt deine Stunde. Löse die IT-Probleme unserer Kunden – direkt #onsite

Deine Mission

Als 2nd Level Support Specialist bei Accenture hältst du das Geschäft internationaler Topunternehmen am Laufen. Wenn es bei den IT-Lösungen hakt, bist du schnell zur Stelle: direkt vor Ort bei den Menschen, die ohne dich nicht arbeitfähig wären. Du hast ein offenes Ohr. Du erklärst und löst Probleme. Kurz: Das Team und die End User werden dich lieben. Du bleibst flexibel - ob in Voll- oder Teilzeit. Und wirst Teil eines Teams voller einzigartiger Menschen, die gemeinsam etwas bewegen. 

Das erwartet dich

• Werde zur tragenden Säule des User Support Services.
  Mit deinem breiten IT-Wissen sorgst du dafür, dass die Endanwender in allen verschiedenen Unternehmensbereichen unserer Kunden zuverlässig arbeiten können. Dabei bist du nicht allein: Deine Task Force ist für die gesamte Anwenderbetreuung an deinem Standort zuständig.
   
• Meistere den Second Level Support im Sinne der Kunden.
  Egal, ob neue Hardware (Notebooks, Desktops, Mobile Phones, etc.) eingerichtet werden muss oder die Software nicht tut, was sie soll: Du beherrschst dein Ticketingsystem, priorisierst Anfragen und kümmerst dich darum, dass sie schnell bearbeitet werden. Du berätst und hilfst, wo andere nicht weiterwissen.
   
• Halte das Netzwerk up to date.
  Für Anwender an großen Standorten übernimmst du die Netzwerkbetreuung vor Ort und stellst damit eine hohe Netzwerkverfügbarkeit sicher.