Analyste soutien technique

Les Films Sony Imageworks Québec est situé sur le territoire traditionnel non cédé du peuple Kanien'keha : ka (Mohawk). Nous nous sommes engagés à respecter les terres traditionnelles et à travailler avec les communautés en vue d’une réconciliation.
Les Films Sony Imageworks Québec Inc.
1001 Boulevard Robert-Bourassa
21 ème étage
Montréal, Québec H3B 0A7

Offre dans le cadre d’un projet précis, Temps plein

Langue professionnelle au milieu de travail - Excellentes compétences en communication, tant en français qu'en anglais, pour traiter des aspects mondiaux des affaires.

Avantages sociaux conformes à la politique de l’entreprise : soins de santé, remboursement des frais d’études, REER, congés de maladie et de vacances, augmentation standard (le cas échéant).

Les Films Sony Imageworks Québec recherche un Analyste soutien technique!

Résumé du poste
En tant qu'analyste de service de niveau 1, vous serez la première ligne de soutien pour l’entreprise. Vous recevrez les rapports d'incident et les demandes de service des clients internes, vous les enregistrerez dans le système de GSTI, vous les résoudrez dans la mesure possible et vous les porterez au niveau 2 ou 3 si vous êtes incapable de les résoudre. Vous serez également assigné à certains projets ou à d’autres initiatives en
fonction du temps disponible. Le candidat retenu sera un ambassadeur qui encouragera les changements positifs.

Formation, compétences et expérience
ÉDUCATION FORMELLE
Un baccalauréat spécialisé en informatique, ou un autre diplôme technique, ou une expérience pertinente.

CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
Certificat de la Fondation ITIL

Expérience

Plus de 2 ans d’expérience dans un rôle de soutien ou d’autres fonctions de service à la clientèle, de préférence dans un secteur lié aux médias
Expérience des techniques de gestion du service à la clientèle
Expérience de travail dans un environnement Linux ou Windows fournissant un soutien technique
Expérience de travail avec FreshService ou un système de gestion de services semblable
Être un collaborateur possédant d’excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles

Compétences et responsabilités
SOUTIEN AU SERVICE À LA CLIENTÈLE
Répondre aux demandes de service les plus courantes en fournissant les renseignements nécessaires à leur exécution.
Répartir rapidement les appels non réglés, le cas échéant.
Tenir à jour les données, informer les utilisateurs du processus et informer les personnes concernées des mesures prises.

Gestion des incidents
Fournir une enquête de premier niveau et recueillir des renseignements pour permettre la résolution des incidents et leurs attributions.
Informer les personnes concernées des mesures prises

Installation et enlèvement de systèmes
Suivre les procédures convenues pour effectuer des installations simples, remplacer les articles consommables et vérifier le bon fonctionnement des installations.
Recevoir des informations et faire des rapports sur le travail effectué.

Soutien au réseau
Aider à l’enquête et à la résolution des problèmes de réseau

Soutien à l’application
Contribuer à l’enquête et à la résolution des problèmes liés aux demandes.

Opérations de sécurité
Effectuer des tâches administratives simples liées au titre. Tenir à jour les données et la documentation pertinentes

Gestion des connaissances

Maintenir sa connaissance des systèmes de gestion et du contenu pour répondre aux besoins opérationnels.

Gestion des actifs
Utiliser les procédures convenues pour tenir un registre exact des actifs
Exécuter les activités liées à l’administration des actifs 

Autres
Vous établirez une compréhension claire de la vision, des objectifs et de la stratégie de l’entreprise et contribuerez activement à l’atteinte des objectifs et à l’exécution de la stratégie
Orienté vers les résultats et respect constant des échéances
Excellent maîtrise de l’anglais technique écrit et oral
Aptitude à communiquer en français, un atout
Capacité de travailler avec des équipes distribuées

Nous valorisons les perspectives uniques et souhaitons que des talents diversifiés et distincts travaillent avec nous. Nous encourageons les candidats de toutes identités à postuler à notre programme de stages.
Sony Pictures Entertainment est un employeur à chances égales. Nous évaluons les candidats qualifiés sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’origine nationale, au handicap, à l’âge, à l’orientation sexuelle, à l’identité de genre ou à d’autres caractéristiques protégées.