Commandant de l'incident majeur/Major Incident Commander

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow's health today, we want to hear from you.

McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d'améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de 12 centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada. Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu'une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d'automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l'intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.

Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l'entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé. Travailler ici représente une occasion d'édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.

Horaire: 4 jours de travail et 4 jours de congé - 10hrs par jour (quart de soir)

Aperçu:

En tant que commandant d'incident MIM (Gestion des incidents majeurs), vous serez responsable de diriger et de coordonner toutes les activités liées à la réponse aux incidents et à leur gestion dans l'ensemble de l'entreprise McKesson. Vous jouerez un rôle essentiel pour garantir la résolution efficace et efficace des incidents, minimisant ainsi l'impact sur nos systèmes et services aux patients et aux clients. Le candidat idéal possédera d'excellentes compétences en communication et en leadership, ainsi qu'une expertise technique et la capacité de prendre des décisions décisives sous pression.

Responsabilités:

• Diriger la réponse aux incidents : Agir en tant que point de contact principal lors des incidents majeurs, fournissant une communication claire et efficace aux parties prenantes, à la direction supérieure et aux équipes techniques. Prendre en charge le processus de réponse aux incidents, en veillant à une résolution rapide et à une réduction des temps d'arrêt.
• Gestion des incidents : Développer et mettre en œuvre des processus et des procédures de gestion des incidents majeurs, en veillant à ce qu'ils soient conformes aux meilleures pratiques de l'industrie. Améliorer en permanence les capacités de réponse aux incidents en analysant les incidents passés et en mettant en œuvre les enseignements tirés.
• Coordination de l'équipe : Coordonner et diriger des équipes interfonctionnelles lors de la réponse aux incidents, y compris des équipes techniques, des experts en la matière et des fournisseurs externes si nécessaire. Attribuer des responsabilités, établir des priorités et garantir une collaboration et une communication efficaces entre les membres de l'équipe.
• Engagement des parties prenantes : Collaborer avec les parties prenantes de l'organisation, y compris les opérations informatiques, la sécurité, l'ingénierie et les unités opérationnelles, afin d'assurer une réponse coordonnée aux incidents. Gérer les attentes, fournir des mises à jour régulières et veiller à ce que les parties prenantes soient tenues informées tout au long du cycle de vie de l'incident.
• Analyse des incidents : Effectuer une analyse après incident et fournir des rapports complets à la direction, mettant en évidence les causes profondes, les actions de remédiation recommandées et les opportunités d'amélioration. Identifier les tendances et les motifs des incidents afin de résoudre proactivement les problèmes récurrents.
• Excellence opérationnelle : Maintenir des cadres de politique et de gouvernance pour favoriser la maturité/mesurer la conformité et l'efficacité du processus MIM. Établir un programme de formation MIM qui identifie des rôles et responsabilités clairs pour l'équipe de réponse aux incidents, en veillant à ce que tous les membres comprennent leurs tâches et soient adéquatement formés. Réaliser régulièrement des exercices de simulation pour tester les plans de réponse, les procédures d'escalade et les protocoles de communication.
• Documentation et rapports : S'assurer que l'équipe offshore maintient une documentation précise et détaillée des incidents, y compris les délais, les actions entreprises et les résolutions. Générer des rapports d'incident, des métriques de performance et des tableaux de bord

Exigences :

• Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe. Les certifications pertinentes (par exemple, ITIL, CISSP, CISM) sont très souhaitables.
• Expérience avérée en tant que commandant d'incident ou dans un rôle similaire de gestion des incidents au sein d'un environnement informatique complexe.
• Solide expérience technique avec une expertise en réponse aux incidents, opérations informatiques, sécurité des réseaux et technologies cloud.
• Excellentes compétences en leadership et en prise de décision, avec la capacité de rester calme et concentré lors de situations de haute pression.
• Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de communiquer efficacement des informations techniques à des parties prenantes techniques et non techniques.
• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes, avec une attention particulière à l'identification des causes profondes et à la mise en place de mesures préventives.
• Capacité à travailler en dehors des heures de travail standard (y compris les nuits, les week-ends, les jours fériés).
• Expérience dans la capacité de diriger efficacement des ressources matricielles / des professionnels interfonctionnels dans des environnements géographiquement dispersés.
• Expertise dans la communication de sujets complexes de manière claire et concise à différents niveaux d'audience (très techniques, moins techniques, cadres, praticiens).
• Expérience avec les outils et plateformes de gestion des incidents (par exemple, ServiceNow).
• Connaissance des exigences réglementaires et des normes de l'industrie liées à la réponse aux incidents et à la cybersécurité.

Exigences physiques :

- Exigences générales de bureau.
- Déplacements jusqu'à 20 %.

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McKesson is in the business of better health and we touch the lives of patients in virtually every aspect of healthcare. At McKesson Canada, we touch the lives of 12 million Canadians every day. We carry more than 35,000 products in 12 distribution centers and ultimately provide distribution to 6,300 retail pharmacies, 1,350 hospitals, long-term care centers, clinics and institutions all over Canada. But we're so much more than a distribution company. We've automated 2,500 retail pharmacies and dispense over 100 million doses a year through our automation solutions. Manufacturers, healthcare providers and patients count on us for a full range of services that contribute to the quality and safety of care for us all.

At McKesson Canada, you'll help us carry out our mission to improve lives and advance healthcare. Working here is your opportunity to shape an industry that's vital to us all.

Shift: 4 days work & 4 days off 10 hour shifts (evening)

Overview:

As an MIM Incident Commander, you will be responsible for leading and coordinating all activities related to incident response and management across the McKesson Enterprise. You will play a critical role in ensuring the efficient and effective resolution of incidents, minimizing the impact on our systems, services to patients and customers. The ideal candidate will possess excellent communication & leadership skills as well as technical expertise, and the ability to make decisive decisions under pressure.

Responsibilities:

• Lead Incident Response: Act as the primary point of contact during major incidents, providing clear and effective communication to stakeholders, senior management, and technical teams. Take charge of the incident response process, ensuring timely resolution and minimizing downtime.
• Incident Management: Develop and implement major incident management processes and procedures, ensuring they align with industry best practices. Continuously improve incident response capabilities by analyzing past incidents and implementing lessons learned.
• Team Coordination: Coordinate and direct cross-functional teams during incident response, including technical teams, subject matter experts, and external vendors if required. Assign responsibilities, establish priorities, and ensure effective collaboration and communication among team members.
• Stakeholder Engagement: Collaborate with stakeholders across the organization, including IT operations, security, engineering, and business units, to ensure a coordinated response to incidents. Manage expectations, provide regular updates, and ensure stakeholders are kept informed throughout the incident lifecycle.
• Incident Analysis: Conduct post-incident analysis and provide comprehensive reports to management, highlighting root causes, recommended remediation actions, and opportunities for improvement. Identify patterns and trends in incidents to proactively address recurring issues.
• Operational Excellence: Maintain policy & governance frameworks to drive maturity / measure compliance and effectiveness of the MIM process. Establish a MIM training programme that identifies clear roles and responsibilities for the incident response team, ensuring that all members understand their tasks and are adequately trained. Undertake regular table-top exercises to test response plans, escalation procedures, and communication protocols.
• Documentation and Reporting: Ensure the offshore team maintain accurate and detailed documentation of incidents, including timelines, actions taken, and resolutions. Generate incident reports, performance metrics, and dashboards for management review and decision-making.
• Continuous Improvement: Stay up to date with industry trends, emerging technologies, and incident management best practices. Proactively identify areas for improvement in incident response processes, tools, and workflows, and drive the implementation of enhancements.

Requirements:

• Bachelor's degree in computer science, information technology, or a related field. Relevant certifications (e.g., ITIL, CISSP, CISM) are highly desirable.
• Proven experience as an Incident Commander or in a similar incident management role within a complex IT environment.
• Strong technical background with expertise in incident response, IT operations, network security, and cloud technologies.
• Excellent leadership and decision-making skills, with the ability to remain calm and focused during high-pressure situations.
• Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to effectively communicate technical information to both technical and non-technical stakeholders.
• Strong analytical and problem-solving abilities, with a focus on identifying root causes and implementing preventive measures.
• Ability to work non-standard business hours (including nights, weekends, holidays).
• Experience in being able to effectively lead matrix resources / cross-functional professionals in geographically dispersed environments.
• Expertise in communicating complex topics in a clear and concise manner to different tiers of audiences (highly technical, less technical, executives, practitioners)
• Experience with incident management tools and platforms (e.g. ServiceNow).
• Familiarity with regulatory requirements and industry standards related to incident response and cybersecurity.

Physical Requirements
General Office Demands
Travel = up to 20%

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

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Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l'extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

$86,600 - $144,300

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson's full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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