CRM Leader

职位概述

作为我们CRM机构的客户经理，您将不仅是客户的首要战略伙伴，更是我们团队的业务增长引擎。您将负责领导并深化与1-2个核心大客户的全面关系，确保我们的CRM策略、忠诚度计划、数据营销及自动化解决方案不仅能满足客户的商业目标，更能驱动可衡量的业务增长和投资回报。您需要具备将复杂的客户需求转化为卓越的、以数据驱动的整合营销方案的能力，并领导跨职能团队完美交付。

核心职责

1. 战略领导与客户管理 10%：

• 担任指定核心大客户的首席战略顾问，深度理解其业务、行业挑战及消费者旅程。
• 制定并领导执行长期的、以业务目标为导向的CRM及客户互动战略规划。
• 建立、维护并深化与客户高级管理层（市场总监、CRM负责人、数字总监等），品牌经理的信任关系，确保客户满意度与留存率。

2. 卓越交付与团队领导 70%：

• 领导由项目经理、策略师、数据分析师及创意技术团队组成的虚拟项目团队，确保项目按时、按预算、按质交付。
• 确保所有交付物（如客户旅程规划、数据策略、营销自动化蓝图、忠诚度计划设计、效果报告）均具有最高战略水准且落地性强。
• 培养并指导下属的项目经理/主管，提升团队整体专业能力。

3. 专业与创新：20%

• 精通CRM全领域，包括但不限于：客户生命周期管理、忠诚度与会员体系、营销自动化（如 Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign）、数据平台（CDP）、个性化互动及效果分析。
• 引领客户与我们共同探索营销技术（MarTech）与数据应用的前沿趋势，将创新想法转化为可执行的试点项目。

必备条件：

• 本科及以上学历，市场营销、商业管理或相关领域优先。
• 至少7-10年 在广告公司、数字营销机构或专业CRM/忠诚度咨询公司的客户服务经验，其中 至少3年 担任高级客户经理或客户总监，独立管理大型整合客户。
• 必须有成功管理并落地大型CRM、忠诚度计划或数据驱动营销项目的直接经验。
• 出色的商业头脑和财务敏锐度，有管理大额预算和实现增长目标的成功记录。
• 卓越的客户关系构建能力、战略思维能力和复杂问题解决能力。
• 优秀的英语沟通能力（书面及口语），能进行专业的提案与高层汇报。

优先考虑：

• 具备特定行业经验（如：美妆行业等）。
• 有直接使用主流CRM/MarTech平台（如 Salesforce, Adobe, Oracle, HubSpot）或与相关技术团队协作的经验。
• 具备一定数据分析素养，能与数据分析师高效合作，从数据中提炼商业洞察。

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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