Customer Retention Officer

Description and Requirements
Con más de 150 años de trayectoria y presencia en más de 40 países, MetLife está liderando la transformación global de la industria de seguros. Unidos por un propósito y con perspectivas diferentes, somos una comunidad colaborativa de más de 40.000 colaboradores en todo el mundo, comprometidos en construir un futuro más seguro para todas nuestras audiencias clave: colaboradores, clientes, accionistas y comunidades en las que brindamos servicios.
Estamos buscando un(a) nuevo(a) Ejecutivo de Retención para sumarse a nuestro equipo de la Dirección de Customer Value Proposition en MetLife Chile.
Qué harás en este rol...

• Recibir las llamadas entrantes de clientes e identificar sus necesidades.
• Iniciar llamadas a clientes que se han identificado de alto riesgo de fuga. Debe tener la capacidad para disuadir a los clientes de querer dejar la compañía por medio de argumentos convincentes y acertados a sus realidades y necesidades.
• Establecer una comunicación positiva con el cliente para iniciar el proceso de retención.
• Ofrecer alternativas de productos u opciones de servicios adicionales con el propósito de evitar que el cliente cancele su relación con MetLife.
• Promover y mejorar la reputación de la empresa proporcionando asistencia profesional y efectiva.
• Actualizar la información del cliente en el sistema.
• Resolver dudas de forma adecuada, para así prestar un servicio acorde a sus expectativas y soluciones que les generen satisfacción y reafirmen su confianza y fidelidad con los productos.

Para contribuir a tu éxito, es importante que cuentes con...

• Formación técnico y/o profesional.
• 1 a 2 años de experiencia en posiciones similares.
• Experiencia indispensable en el rubro.

Importante que cuentes con las siguientes competencias...

• Comunicación efectiva y cercanía con el cliente
• Persuasivo y creativo
• Orientación al cliente
• Orientación a resultados y metas
• Tolerancia bajo presión

Estos son los beneficios que te ofrecemos...

• Bono de desempeño anual
• Reajuste por IPC dos veces al año
• Tarjeta de alimentación
• Aguinaldo por Fiestas Patrias y Navidad
• Acceso a una plataforma de e-learning con variedad de trainings para seguir desarrollándote
• Seguro complementario 100% financiado por la compañía
• Seguro de vida 100% financiado por la compañía
• Días adicionales de vacaciones
• Día libre por tu cumpleaños
• Salida anticipada los viernes
• Modalidad híbrida de trabajo

Somos una compañía inclusiva, con foco en promover clima laboral de colaboración entre los equipos y una cultura que valora y respeta nuestras diferencias, a través de un trato no discriminatorio.
Si eres una persona en situación de discapacidad, indica las adecuaciones necesarias para un proceso óptimo, como intérprete de lengua de señas, accesibilidad en edificio, ascensor, etc. (Ley 20.422).
¿Te entusiasma brindar tu experiencia y tus habilidades en un equipo diverso de personas talentosas? Si estás buscando crecimiento personal y una oportunidad para generar impacto, te invitamos a postularte a esta posición.
¡Únete a MetLife y descubramos todo lo que podemos construir juntos(as)!
The salary range for applicants for this position is -.
Benefits We Offer
Our benefits are designed to care for your holistic well-being with programs for physical and mental health, financial wellness, and support for families. We offer health care coverage for you and your family, insurance discounts for home, car, and pet protection, as well as parental leave. We also provide premium gym membership for you and your direct relatives, volunteer time off, discounts with specific universities, flexible Fridays, connectivity reimbursement, and much more!
About MetLife
Recognized on Fortune magazine's list of the 2024 "World's Most Admired Companies", MetLife, through its subsidiaries and affiliates, is one of the world's leading financial services companies; providing insurance, annuities, employee benefits and asset management to individual and institutional customers. With operations in more than 40 markets, we hold leading positions in the United States, Latin America, Asia, Europe, and the Middle East.
Our purpose is simple - to help our colleagues, customers, communities, and the world at large create a more confident future. United by purpose and guided by empathy, we're inspired to transform the next century in financial services. At MetLife, it's #AllTogetherPossible . Join us!
We are a Great Place to Work company, with a focus on promoting a collaborative work environment among teams and a culture that values and respects our differences, through non-discriminatory treatment. If you are a person with a disability, indicate the necessary adaptations for an optimal process, such as sign language interpreter, accessibility in the building, elevator, etc. (Law 20.422).