Customer Success Manager*in DACH

Wir suchen nach Menschen, die mit uns die Digitalisierung von Morgen gestalten. Denn - Wir machen digital!

Wir sind Siemens Digital Industries Software. Wir sind ein dynamisches Softwareunternehmen, das ständig wächst und unseren Kunden bereits heute die Technologien und Innovationen von morgen liefert. Wir helfen Organisationen jeder Größe dabei, ihre Betriebsabläufe digital zu transformieren, um agiler, flexibler und anpassungsfähiger zu werden.

Wir konzentrieren uns auf die Bereitstellung von industrieller Software und Lösungen mit dem Schwerpunkt Product Lifecycle Management (PLM), Electronic Design Automation (EDA) und Low-Code-Tools. Unsere Angebote unterstützen das Design, die Entwicklung und die Produktion in der Industrie - von Chips bis hin zu kompletten Systemen, von Produkten bis hin zu Prozessen - und das in allen Branchen.

In der Rolle als Customer Success Managerin hilfst du den Kunden, die Vorteile unserer Lösungen schnell zu erkennen und implementierst dabei bewährte moderne Best Practices. Hierbei arbeitest du mit unseren Enterprise-SaaS-Kunden zusammen, um den vollen Geschäftswert unserer Cloud-Plattformen auszuschöpfen.

Durch unser hybrides Arbeitsmodell kannst Du flexibel von zu Hause, unterwegs oder an einem unserer Standorte innerhalb Deutschlands arbeiten.

Dein neues Aufgabenfeld - herausfordernd und zukunftsorientiert



Du wirst eine entscheidende Rolle dabei spielen, mit unseren Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg in Kontakt zu treten und treibst die folgenden Themen aktiv voran:

Customer satisfaction

• Du stellst die Kundenzufriedenheit sicher, indem du die Ziele unserer Kunden verstehst und zu einem vertrauensvollen Berater wirst.
• Darüber hinaus übertriffst du die branchenüblichen Kundenzufriedenheit, gemessen an den Schlüsselmomenten der Customer Adoption Journey.
• Du etablierst eine erfolgreiche Kundenbeziehung und wertest die zugehörigen KPIs regelmäßig aus.

Verified value outcomes achieved by customers through our solutions

• Du stellst sicher, dass die Kunden unsere Produkte erfolgreich übernehmen und ihren vollen Wert daraus ziehen
• Du challengest auch Kunden, stets mit dem Fokus auf die Lieferung von Mehrwert und vermeidest dabei unnötige Komplexität.
• Du bestimmst, wie der gelieferte Wert definiert, vorangetrieben und anschaulich demonstriert wird.
• Du identifizierst kontinuierlich Chancen zur Verbesserung und Optimierung.

Best possible time-to-value

• Du sorgst für die bestmögliche Time-to-Value, indem du mit dem Vertrieb an neuen Chancen arbeitest, noch bevor der Vertrag unterzeichnet wird, um den Customer Success Plan zu erstellen.
• Du treibst die Produktadoption voran, indem du die Produktnutzung innerhalb deines Portfolios misst und förderst.

Successful expansion and renewal of engagements

• Du sorgst für eine erfolgreiche Erweiterung und Erneuerung der Engagements, indem du Chancen für Upselling und Cross-Selling identifizierst, indem du das Geschäft deines Kunden genau verstehst.
• Dabei arbeitest du eng mit dem Vertrieb zusammen, um eine erfolgreiche Vertragsverlängerung sicherzustellen.

Proftable Outcomes

• Du erzielst profitable Ergebnisse, indem du Einfachheit in deinem Kundenengagement förderst.
• Zudem unterstützt du die Sales Teams, um Skalierung bei deinen Kunden zu erreichen.
• Dazu zählt die Anwendung von wiederholbaren Prozessen und Best Practices

Cross-functional Collaboration

• Du führst funktionsübergreifend zum Kundenerfolg, indem du stets als Supporter der Kundeninteressen auftrittst.
• Du stellst einen kontinuierlichen Kundenfeedbackprozess sicher, um unsere Produkte, Dienstleistungen und Prozesse jeden Tag zu verbessern.
• Bei Eskalationen greifst du ein, um diese zu verhindern oder schnell zu lösen.
• Du arbeitest eng mit den regionalen und globalen Customer Success Teams, den Account-Teams sowie den lokalen Organisationen zusammen.

Was Du brauchst, um gemeinsam erfolgreich zu sein?

• Hervorragende mündliche und schriftliche Deutsch & Englischkenntnisse
• Nachgewiesene Fähigkeiten im Kundenmanagement mit internationalen, großen Enterprise-Kunden
• Ein gutes Verständnis für Technologie und die Fähigkeit, zu erklären, wie Technologie den Geschäftswert steigert (vorherige SaaS-Erfahrung ist von Vorteil)
• Du kannst komplexe Situationen analysieren, entsprechende Aktionspläne entwickeln und Teams führen, um wichtige Ziele zu erreichen
• Du bist kreativ, einfallsreich, detailorientiert und sehr gut organisiert
• Du arbeitest analytisch und kennzahlenorientiert
• Außergewöhnliche Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten auf Executive-Ebene
• Du bist ein "Macher" und kannst gut in einem schnelllebigen, ergebnisorientierten Umfeld mit Unklarheiten umgehen
• Leidenschaft dafür, Geschäftswert für Kunden durch Software und neue Technologien zu schaffen
• Fundierte Erfahrung im Customer Success Management, in der Beratung oder im Vertrieb mit Enterprise-Kunden
• Flexibilität und Reisebereitschaft für interne Meetings & Kundentreffen

Wir bieten ein internationales Umfeld mit mehr als 140.000 Kunden in aller Welt, die heute schon auf unsere Kompetenz in der Digitalisierung setzen. Dabei bringen sich in Deutschland über 2.000 Kolleginnen in spannende und abwechslungsreiche Kundenprojekte aus den Bereichen Luft- und Raumfahrt, Automobil- und Transportbranche, Konsumprodukte und Einzelhandel, Elektronik und Halbleiter, Energie- und Versorgungsindustrie, Industriemaschinen, Heavy Equipment, Maritime Industrie, sowie Medizinprodukte und Arzneimittel ein. Bei uns findest Du ein teamorientiertes Arbeitsumfeld, umfassende Weiterbildungsoptionen und attraktive Benefits. Durch individuelle Zielvereinbarungen und vielfältige Karrieremodelle mit Spezialisierungsoptionen bieten wir Dir die Möglichkeit, fachlich und persönlich zu wachsen.

Bist Du eine Ideengestalterin? Dann werde jetzt Teil unseres Teams!

Wenn Du erste Fragen mit unserem Recruiting Team klären möchtest, wende Dich gerne per Mail an: [email protected]. Aufgrund der Datenschutzbestimmungen (GDPR) können wir keine Lebensläufe per E-Mail annehmen. Bitte reiche Deine Bewerbung über unser Karriere-Portal ein.

Ansprechperson dieser Stellenausschreibung ist Marc Lerch.

Du möchtest vor Deiner Bewerbung mehr über Siemens Digital Industries Software erfahren? Mission / Vision und unser Software Portfolio - oder besuche unsere Homepage.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit für alle Menschen. Insbesondere möchten wir Menschen mit Behinderung ermutigen, sich zu bewerben.

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