[日本IBM] テクニカルサポートエンジニア

IBM WebSphere Application Serverは信頼性の高いJava Enterprise Editionベースのランタイム環境です。 IBMの主力製品でもあり、WebSphereブランドの中核をなす製品でもあります。 銀行・保険、電子商取引、ソーシャル・メディア、交通、政府系機関などあらゆる業界のデジタル・トランスフォーメーションをリードする世界中のお客様にご採用いただいています。

あなたの役割と責任
◆◆◆業務内容◆◆◆
– お客様からの日々のお問い合わせに対する技術サポートの提供
– 一定の基準以上の重篤な障害に対する24時間365日の技術サポートの提供
– お問い合わせいただいた問題の再現、ログやトレースの分析、複雑な問題のデバッグを含む分析、トラブルーシューティング
– 製品の不具合が疑われる場合は、海外の開発部門と協力してお客様へ修正プログラムを提供する
– 限られた情報を整理・分析し、対応方針を決定し、問題解決をリードし、高い顧客満足を実現する

◆◆◆当ポジションの魅力◆◆◆
問題を解決するという明確な目標に向かって取り組むことができる仕事です。また、担当製品について深い技術スキルを身につけることができます。
同じ製品を担当する海外のエンジニアと協業したり、日本のお客様だけでなく海外のお客様のお問い合わせも対応するため、グローバルな環境でスキルを磨くことができます。
24時間365日のサービスを提供していますが、夜間や休日のシフトはスケジュールベースで担当しますので、長期の休暇も取得しやすい職場です。

私達は変化の早い環境で、自ら行動し、素早く学び、挑戦することを楽しむことができる人材を探しています。一緒にサポートチームの一員として、WebSphere Application ServerをはじめとするIBM製品をお使いのお客様の問題解決に貢献しませんか。皆さんのご応募を心よりお待ちしています。

必要なスキル・経験
– 3〜6年のIT業界における経験とそのうち2年以上の製品サポートエンジニアとしての経験。
– Application Serverのスキル・知識。
– Docker、Kubernetes、Openshiftなどのクラウド・コンテナーベースのスキル・知識。
– 問題の原因を特定するスキル。
– 英語で書かれた技術文書を理解し、英語でSlackや社内Webアプリケーション上でコミュニケーションするスキル。
– 情報を整理・分析し、対応方針を決定し、お客様にご理解いただけるよう説明できるコミュニケーションスキル。

歓迎するスキル・経験
– 基本的なコンピューター・サイエンスの知識。
– Python Java、Go、PHP、C#、Perl、Rubyなどのプログラミング経験。
– HTTP、HTTPS、DNS、SOAPなどのネットワーク・プロトコルの知識。
– UnixおよびLinuxの使用経験。
– Webアプリケーションのサーバーサイドの設計、実装、運用などの経験。
– MySQL等のデータベースサーバー管理の基本スキル。
– DTD XSLT XPATH XSD XQueryを含むXMLに関する知識。
– Open API 2.0/3.0 を使ったAPI開発の知識と経験。
– OAuth の知識と経験。
– FQDNs ports firewallなどネットワークのコンセプトを理解し、コマンドライン・ツール等を使用してネットワークの問題を診断するスキル。
– CAs certificate chains mTLSなどTLSに関する知識。