客户订单管理代表 III 级

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工作总结:

在最低限度的监督下，并且根据康明斯授权政策，III 级客户订单管理代表使用分析和定量方法来理解、预测和增强供应链流程。协作式跨职能情报用于验证和执行需求计划，并缩短订单到现金周期。确保供应计划与需求计划保持一致，并促进供应链的稳定性。

主要责任:

负责在整个订单生命周期（从新客户设置、订单输入／修改、上报；职责可能包括物流管理）中分配的客户帐户，以确保在商定的最后期限交付订单。

充当康明斯客户、配件分销中心和／或制造工厂以及跨职能部门的单点联系人，以处理和完成客户订单；在整个过程中向客户提供准确的文件并进行持续沟通。

通过广泛的研究以及对康明斯流程、系统和实践的详细了解，负责并解决复杂的客户询问；根据服务水平协议提供及时和详实的答复。

请求合适的下一级客户支持人员支持复杂上报／问题，并在整个过程中提供文档。

在合适的数据库／系统中维护所有内部和外部交互的准确记录。

确保客户遵守出口政策，并确保所需的出口／运输文件符合相关法规要求。

就质量问题而言，作为客户与售后市场和／或制造地点之间的联络人；提交《材料不合格报告》或《过程不合格报告》。

通过质量管理体系作出的合格声明。

质量管理系统的知识。

通过在当地设施接待客户访问来支持主管。

编制并分发标准和定制的内部和客户报告。

了解客户订单管理政策、程序和指标。

支持客户订单管理的部门目标和举措，以成为更积极的客户支持组织。

担任质量管理体系支持者（例如内部审计师认证）和/或主题专家。

Qualifications

• 处理客户订单，为客户提供更优质的服务。执行集中、高效的客户支持流程。协调销售和客户解决客户需求。
• 具有较好的跨部门沟通能力，能够处理流程优化及项目管理等工作。
• 优选粤语
• 四年制本科
• 地点：珠海

Responsibilities 技能:

协作 - 建立合作伙伴关系并与他人协作，以达成共同目标。

有效沟通 - 发展和实现多模式沟通，清晰了解不同受众的特定需求。

以顾客为中心 - 建立稳固的顾客关系，提供以顾客为中心的解决方案。

追求结果 - 一贯地达成绩效，即使是在艰难的情况下也是如此。

自我发展 - 使用正式和非正式发展渠道，积极寻找新的方式发展和锻炼自己。

客户支持 - 展示在订单生命周期的每个阶段如何需要主动的客户支持互动，以确保客户满意度；描述了客户支持和订单生命周期如何相互关联，以确保提供积极的整体客户体验。

订单生命周期 - 展示端对端订单生命周期的各个阶段、术语和功能协作，以确保完成客户订单；描述订单生命周期和客户支持如何相互关联，以确保提供积极的整体客户体验。

订单生命周期系统知识 - 展示处理客户订单、订单修改和响应客户查询的每个系统屏幕中的步骤，以确保准确及时的订单处理和查询解决方案。

订单处理 - 展示通过订单接收、例外识别和解决方案管理客户订单处理所需的步骤，以确保订单满足客户要求。

看重差异性 - 认识到不同视角和文化给组织带来的价值。

教育,资格,认证:

具有相关领域的学位者优先。

2 年以上相关客户订单管理、客户管理或供应链管理经验

该职位可能需要获得有关遵守出口管制或制裁法规的许可证。

经历:

注重团队合作，并对客户支持充满热情

时间管理：能有效和高效地利用个人及组织的时间实现关键的业务目标

注重细节：准确的数据录入技能，快速的打字速度和准确性，极其注重细节

计算机素养：中级到高级标准计算机技能，并能使用办公软件（Microsoft Office、Word、Excel、Powerpoint 和 Outlook）

能够操作计算机化的数据输入系统或其他相关应用程序，并能够获得使用订单处理和分析系统的知识

Job Supply Chain Planning

Organization Cummins Inc.

Role Category Hybrid

Job Type Office

ReqID 2406669

Relocation Package No