Ingénieur d’Application H/F - Nord Ouest

The Opportunity

QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with fast, accurate and consistent testing where and when they are needed most – home to hospital, lab to clinic.

Our culture puts our team members first and prioritizes actions that support happiness, inspiration and engagement. We strive to build meaningful connections with each other as we believe that employee happiness and business success are linked. Join us in our mission to transform the power of diagnostics into a healthier future for all.

QuidelOrtho™ est un acteur majeur du diagnostic in vitro fort d’une histoire d’innovation de plus de 80 ans.

Nos solutions d'immunohématologie avec la gamme d’automates Vision® Swift, de laboratoire clinique avec nos solutions Vitros® en biochimie et immunoanalyses innovantes et robotisées, et de biologie délocalisée et moléculaire permettent un diagnostic fiable, rapide et au plus près du patient.

Notre équipe commerciale est composée d’ingénieurs commerciaux, d'ingénieurs d'application et d'ingénieurs techniques, soutenue par l’administration des ventes ainsi que par l’ensemble des fonctions supports basées à Strasbourg.

Your new role:

Mettre en exploitation et maintenir les systèmes analytiques et matériels QuidelOrtho™ dans les laboratoires d’analyses médicales, conformément aux critères internes de qualité et à l’environnement réglementaire, afin de contribuer à la consolidation et au développement de la base installée. Participer à la rétention et au développement du chiffre d’affaires en synergie avec l’équipe des ventes, dans le respect de la politique commerciale.

Régions: Normandie, Bretagne, Pays de la Loire

What you'll be doing:

• Installation de nos solutions:

-Assurer les réunions de pré-installation des systèmes avec le personnel du laboratoire et les sociétés informatiques

-Effectuer la mise en exploitation des systèmes QuidelOrtho™dans les laboratoires d’analyses dans la limite des gammes pour lesquelles il/elle est formé(e) en respectant le planning d’installation

-Effectuer le paramétrage, la qualification opérationnelle et la connexion des systèmes conformément aux contrats, audits et à nos spécifications.

- Assurer la formation des clients à l'utilisation en routine des systèmes.

-Assister le client à valider la mise en exploitation des systèmes sur site jusqu’à la mise en production et fournir un accompagnement renforcé après le démarrage en routine.

-Accompagnement des dossiers à la validation des Méthodes

• Gestion des réclamations et Problématiques clients :

-Collaborer au processus de vigilance et de gestion des réclamations clients :

-Diagnostiquer et identifier les réclamations en vue de les adresser au bon service ou bien de les traiter directement.

-Mener les investigations sur site conformément aux procédures qualité et réglementaires

-Participer à la communication et/ou l’information technique et scientifique auprès des clients (Bulletin technique, affaires réglementaires, informations produits, …)

-Intervenir en clientèle ou par téléphone pour résoudre les problèmes liés à l’utilisation des réactifs, équipements et logiciels conformément au processus de vigilance en vigueur. 

• Suivi client:

-Assurer un suivi des Systèmes du secteur dont il a la responsabilité, conformément à la politique du suivi définie pour la région dans la limite des gammes pour lesquelles il/elle a été formé(e).

-Consolider l'expertise du client à l'utilisation des Solutions QuidelOrtho™ via le processus de formation continue.

-Contribuer à améliorer la satisfaction des clients et la bonne utilisation des systèmes par son action de conseil et d’information.

-Travailler en Equipe avec l'Ingénieur Commercial et l’Ingénieur technique de sa région. Participer aux réunions Régionales et Revue Annuelle de Contrat (EBR). 

-Résoudre les problématiques analytiques en travaillant en étroite collaboration avec notre assistance technique basée à Strasbourg

• Support à la vente :

-Assurer le développement de la base installée (réactifs) en binôme avec l’Ingénieur Commercial.

-Suivi particulier de l’engagement du volume des comptes facturés au coût patients rendus en synergie avec l’Ingénieur Commercial

-Support de développement des ventes lors des démonstrations

-Être impliqué dans la tactique mise en place sur chacune des opportunités

• Administratif :

-Effectuer le reporting régulier de son activité en suivant les procédures internes

What you'll need to succeed:

• BS ou BA en sciences de la vie ou expérience équivalente. 
• Expérience dans un rôle technique/de vente et/ou de formation, de préférence sur le marché des appareils médicaux/de diagnostic, avec une 'expérience dans un laboratoire clinique.
• La maîtrise du français et de l'anglais est requise.
• Solides compétences en matière de communication et de présentation
• Capacité à organiser efficacement ses missions et suivis clients
• Capacité à travailler de manière autonome, tout en encourageant et en facilitant le travail d'équipe.
• Haut degré d'éthique, d’intégrité et de professionnalisme dans les relations avec les clients, les fournisseurs et les collègues.
• Attitude positive lors des réunions d'entreprise et des événements publics afin d'encourager la collaboration et l'enthousiasme au sein de l'équipe et de favoriser la croissance de la part de marché et du chiffre d'affaires.

What we offer:

• Complémentaire santé et prévoyance
• Voiture de fonction
• Tickets restaurant
• Participation/Intéressement
• Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif avec abondement
• Support dans la formation via notre plan collectif de développement des compétences et Linkedin Learning
• Plan d’assistance des employés (EAP)
• Programme de reconnaissance
• Programme de cooptation