MS 客戶成功顧問 - 大型客戶管理 Key Account Management

SHOPLINE �球智�開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智�開店服務。

以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工�，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等�通路解決方案。自 2013 年創辦以來，�球已經有�過 350,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍�。

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品，於 2014 年獲選加�矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫，是香港多年來第二間加�的團隊，更在 2016 年選�阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單，並在 2019 年初，獲得了最新一輪的資金挹注。

我們保有外商的制度福利與新創�司的彈性，你還等什麼！
歡迎對 startup 有熱誠的人才加�我們的頂尖團隊！

【What you will be doing】
- 深�了解 SHOPLINE 系統功能，有效根據客戶需求建議應用操作
- 客戶關係維護，協助方案功能諮詢及續約、升級，確保客戶留存
- 針對客戶需求能精確判斷方向，並有效媒合�外部資源協助客戶
- 進行功能推廣，幫助客戶業績成長並達成功能啟用率目標
- 邀請客戶試用功能，重點收集回饋並彙整提供產品團隊優化
- �速判斷並處理突發狀況，高效精確的處理問題
- 每月/季親訪並簡報提供客戶功能更新及營運建議
- 每月/季績效檢討，檢視客戶目標及個人目標達成

【Who we are looking for】
- �長溝通談判，�備良好簡報製作及提案能力
- �解讀數據能力，能從中分析問題或提出改善建議
- �長跨部門溝通，�備獨立作業執行專案之能力
- �長危機處理，並�備高度抗壓性、責任心
- 積極�合團隊合作，主動提出想法及建議發起討論
- �備 2~4 年以上 Saas 產品/電商產業/客戶維護經驗

【It'd be plus if you have】
- � POS 零售 / 社群行銷 / 數位行銷 / 產品行銷經驗
- 熟悉 Google Analytics, SEO, Facebook / Google 廣告投放工�
- �專案執行 / 基礎前台設計語法修改能力（CSS, Liquid）