Representante de Servicio al Cliente

Representante de Servicio al Cliente

Titulo profesional: RSC bilingüe, espanol

Clasificacion: Empleado por hora (No exenta)

Grado: E2

Ubicacion: Richardson, Texas

Estatus: Debe ser ciudadano estadounidense o residente permanente.

Idioma: Se requiere total fluidez; debe leer, escribir y hablar claramente espanol e ingles

Paga: $20 - $23 por hora, W2, sin beneficios

Reporta a: Gerente de Proyecto

Horario de Trabajo: 24 x 7, turnos rotativos

Resumen/Objetivo:

El Representante de Servicio al Cliente (CSR) actua como la cara visible de nuestro cliente, un fabricante de equipos de redes opticas de telecomunicaciones. Este puesto es responsable de manejar los contactos de servicio al cliente en una variedad de canales, incluidos telefono, correo electronico, chat y redes sociales. El representante de servicio al cliente ayuda a los clientes resolviendo problemas y documentando adecuadamente las interacciones con los clientes. Cada CSR es responsable de mantener las metricas de desempeno requeridas. Se desea encarecidamente algun conocimiento de telecomunicaciones. Los CSR deben leer, escribir y hablar espanol e ingles con total competencia.

Énfasis del gerente de contratacion:

• Esta es una funcion critica de cara al cliente, que brinda soporte a los clientes en America del Norte y America Latina.
• Los CSR bilingües deben leer, escribir y hablar claramente espanol e ingles, con total competencia.
• Tambien se desean conocimientos del idioma portugues.
• Los representantes de servicio al cliente deben mostrar una actitud profesional y tratar de superar las expectativas del cliente.

Funciones esenciales:

• Recopilar informacion del cliente
• Hablar con voz clara por telefono, usar gramatica y ortografia adecuadas en contactos escritos.
• Seguir el proceso apropiado para los programas del cliente.
• Documentar adecuadamente el contacto
• Cumplir con los objetivos de desempeno individuales, de equipo y departamentales.
• Mantener una actitud profesional

Ambiente de Trabajo/Exigencias Fisicas:

• El trabajo se realizara de forma totalmente remota, despues de dos semanas de capacitacion in situ en Richardson, TX.
• Los dias laborables son, 24 x 7, turnos rotativos
• Trabajo extenso e complejo con una computadora para resolver problemas de servicio al cliente
• Es necesario permanecer sentado durante mucho tiempo

Educacion/experiencia y competencias requeridas:

• Totalmente fluido espanol e ingles, escrito y verbal.
• Se desea dominio del portugues (esto no es un requisito)
• Se prefiere titulo universitario
• Se requiere experiencia minima de 2 anos en servicio al cliente
• Se prefiere experiencia en centro de llamadas
• Escritura y entrada de datos precisas
• Experiencia con software basado en Windows y navegacion por Internet.
• Confiable y consistente, con un fuerte deseo de ayudar a los clientes.
• Fuertes habilidades para escuchar y resolver problemas.
• Excelentes habilidades de comunicacion (escrita/verbal en ingles) y capacidad para trabajar bien en un equipo muy unido.
• Requiere escribir, sentarse, escuchar y hablar constantemente; Trabajos detallados que requieren agudeza visual.
• Debe poder realizar trabajos principalmente sedentarios.

Declaracion de EEO: Glow Networks brinda igualdad de oportunidades en todas nuestras practicas laborales a todos los empleados y solicitantes calificados sin distincion de raza, color, religion, sexo (incluida la identidad de genero, orientacion sexual y embarazo), origen nacional, edad, discapacidad o informacion genetica. y otras caracteristicas que esten protegidas por la ley aplicable.

Otros deberes: tenga en cuenta que esta descripcion de trabajo no esta disenada para cubrir ni contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Esta descripcion refleja la asignacion de funciones esenciales por parte de la direccion, no proscribe ni restringe las tareas que pueden asignarse. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.