Senior Consultant/Manager Service Strategie & Experience (all genders)

Deine Mission

Ein Team, das fest zusammenhält, immer mit den modernsten Technologien und Erkenntnissen arbeitet und alles daransetzt, seine Kunden zu begeistern – das erwartet dich bei Accenture Service Advisory. Dein Ding? Dann kannst du bei Accenture, einem der größten Beratungs- und Technologieunternehmen, schon bald Teil dieses Teams werden. Wir beraten führende Unternehmen bei der Optimierung und der Transformation ihrer Kundenerfahrung und ihres Kundenservices.

Du unterstützt unsere Kunden bei der Optimierung und Digitalisierung ihres Serviceerlebnisses. Du treibst Serviceprojekte von der Konzeptionsphase bis hin zum Projektabschluss voran und kümmerst dich dabei um alles, von der Definition der Servicestrategie bis zur Messung der Kundenzufriedenheit nach der Umsetzung.

Das erwartet dich

• Transformiere die Serviceprozesse unserer Kunden Du optimierst und digitalisierst Geschäftsprozesse und -modelle unserer Kunden und  definierst die Lösung komplexer Fragestellungen, um eine außergewöhnliche Service Erfahrung für ihre Endkunden  zu schaffen. Du berätst unsere Kunden zu spannenden Themen wie z.B. der Optimierung ihrer globalen Service Organisationen, ihrer Prozesse und Kanäle, zu digitalen Service Strategien, Künstlicher Intelligenz, Kundenzufriedenheitsmessung, Treueprogrammen, CRM und Contact Centern.

• Kundenbeziehungen aufbauen und Kundenbedürfnisse verstehen Du setzt innovative Projekte mit dem Fokus auf den Endkunden um und begleitest unsere Kunden als „Trusted Advisor“ während der gesamten Umsetzungsphase von der Konzeption bis zum erfolgreichen Abschluss.

• Zusammenarbeit und Inspiration anregen Du setzt Design Thinking und agile Projektmethoden ein, um Customer Journeys zu defininieren und strategische und prozessuale Herausforderungen im Kundenservice erfolgreich zu lösen