Service Management Lead

A career in IBM Consulting is rooted by long-term relationships and close collaboration with clients across the globe.

You'll work with visionaries across multiple industries to improve the hybrid cloud and AI journey for the most innovative and valuable companies in the world. Your ability to accelerate impact and make meaningful change for your clients is enabled by our strategic partner ecosystem and our robust technology platforms across the IBM portfolio; including Software and Red Hat.

Curiosity and a constant quest for knowledge serve as the foundation to success in IBM Consulting. In your role you'll be encouraged to challenge the norm investigate ideas outside of your role and come up with creative solutions resulting in ground breaking impact for a wide network of clients. Our culture of evolution and empathy centers on long-term career growth and development opportunities in an environment that embraces your unique skills and experience.

In this role you'll work in one of our IBM Consulting Client Innovation Centers (Delivery Centers) where we deliver deep technical and industry expertise to a wide range of public and private sector clients around the world. Our delivery centers offer our clients locally based skills and technical expertise to drive innovation and adoption of new technology.

O(a) Service Management Lead será o(a) profissional responsável por liderar o Workstream de disponibilidade de serviços atuando como elo entre as áreas de Service Management SRE Observabilidade e Tribos de Negócio .

Esse(a) profissional será o guardião do processo end-to-end garantindo governança padronização e evolução contínua da jornada de disponibilidade.

• Liderar o GT multidisciplinar de disponibilidade coordenando stakeholders de Service Management SRE Observabilidade Command Center e Tribos de Negócio .

• Garantir a execução do roadmap da jornada de disponibilidade (Stage 1 → Interim → Target).

• Conduzir cerimônias de acompanhamento status reports e apresentações executivas .

• Mapear documentar e evoluir os processos de registro de Outages classificação de incidentes (P1/P2) e cálculo de disponibilidade .

• Definir e manter atualizada a matriz RACI do Workstream.

• Garantir alinhamento com frameworks ITIL SRE e práticas de mercado .

• Articular a integração entre ServiceNow ferramentas de monitoramento APM e observabilidade e CMDB .

• Apoiar no entendimento dos critérios de definição de SLIs SLOs e políticas de ANS junto às tribos de negócio.

• Garantir que o processo de disponibilidade esteja integrado ao ciclo de vida de serviços .

• Conduzir análises retrospectivas (lessons learned) .

• Promover a melhoria contínua dos processos de disponibilidade.

• Propor evoluções nos dashboards executivos e indicadores de disponibilidade .

• Experiência com ServiceNow ferramentas de monitoramento (APM e observabilidade) e CMDB;
• Conhecimento em frameworks ITIL SRE e práticas de mercado;
• Capacidade de mapear documentar e evoluir processos de registro de Outages classificação de incidentes (P1/P2) e cálculo de disponibilidade;
• Formação superior completa na área de Tecnologia ou áreas correlatas;
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido em São Paulo.

• Desejável experiência em projetos bancários.