System Technologist (Quebec Onsite)

Company Overview

At Motorola Solutions, we believe that everything starts with safety. It’s the constant that empowers people to confidently move forward. It can fill a flight or sell out a stadium. It can care for a patient or graduate a class.

As a global leader in public safety and enterprise security, we create and connect the technologies that help to keep people safe where they live, learn, work and play. Our integrated technology ecosystem unifies critical communications, video security and access control, and command center software, enabling collaboration in more powerful ways.

At Motorola Solutions, we’re ushering in a new era in public safety and security. Bring your passion, potential and talents to a career that matters.

Présentation de l'entreprise

Chez Motorola Solutions, nous croyons que tout commence par la sécurité. C'est la constante qui permet aux gens d'avancer en toute confiance. Elle peut remplir un vol ou vendre un stade. Elle peut permettre de s'occuper d'un patient ou d'obtenir son diplôme.

En tant que leader mondial de la sécurité publique et de la sécurité des entreprises, nous créons et connectons les technologies qui aident à assurer la sécurité des personnes là où elles vivent, apprennent, travaillent et se divertissent. Notre écosystème technologique intégré unifie les communications critiques, la sécurité vidéo et le contrôle d'accès, ainsi que les logiciels de centre de commande, permettant une collaboration plus puissante.

Chez Motorola Solutions, nous inaugurons une nouvelle ère en matière de sécurité publique. Apportez votre passion, votre potentiel et vos talents à une carrière qui compte.

Department Overview

Motorola Solutions is a world leader in the field of professional mobile communications systems with an impressive heritage of technological innovations and a global base of installed systems. The group's main business is the implementation of mission critical digital mobile communication systems for Government & Public Safety Communications customers.
Part of a Service Organization, the main responsibilities of this position is to support technical resources of a customer care center as a Tier 2 Support. This work involves working with technical resources of the call center, analyzing daily issues coming from the users and customer, offer Tier 2 Support to the organization, identify responsibility, actions and prioritizing, understand existing procedures and improved them when required, resolve incidents and problems.
This position requires capacity to quickly assess the situation and respond in a timely manner using expertise in logic and diagnostic on the various systems supported. This individual must have working experience with Public Safety Communication Systems, IT infrastructure, including Networking, Servers, LAN, WAN, Application Support, Networking Peripherals. Able to work with all the levels of customer’s organization, from the basic user to the Section Manager. This individual is responsible for providing competent field system support, systems optimization and troubleshooting to our customer, subcontractors and communicates efficiently with them.
This position is based in Québec City and requires some travel in the province of Québec and occasionally elsewhere in Canada and the United States for training. This position includes on call situations support during evening/nights and weekend.
------
Nos clients peuvent se fier à notre expertise, à nos services et à nos solutions, qui sont le fruit de nos années d'expérience, d'invention et d'innovation. En collaborant avec nos clients, et en observant la manière dont nos produits peuvent les aider dans leurs activités spécifiques, nous sommes capables d’améliorer leur expérience au quotidien.
Notre objectif: aider nos clients à donner le meilleur d’eux-mêmes aux moments clés.
Le département des services gérés de Motorola Canada est à la recherche d’un/une candidate à titre de technologues dans le domaine des technologies de l’information et des télécommunications pour un client de ses clients majeurs au Canada.
Ce poste nécessite des déplacements dans la province de Québec et occasionnellement ailleurs au Canada et aux États-Unis pour y suivre une formation. Ce poste inclut un soutien lors des situations de garde pendant la soirée / la nuit et le week-end.
Job Description

Key Responsibilities/Behaviors of the technician will include:

• Provide technical assistance to call center, Subcontractors, Field Technicians, sometime after standard working hours, night and weekends.
• Able to work on multiple large systems and technologies. Work across IT disciplines with application, network and database experts to ensure superior system performance and response.
• Work with a high level of autonomy and rely on their own judgment to achieve desired results. Receive little instructions on day-to-day work and general instructions on new assignments.
• Participate all phases of complex maintenance functions on radiocommunication systems, IT systems, applications, hardware, and networks. Monitor and optimize systems for maximum performance, efficiency, and accuracy.
• Prepare system assembly, installation and test documentation, prepare inspection reports for subcontractors work and participate to field investigation when required.
• Evaluate technical risk on all assigned projects
• Demonstrate or willing to acquire a high level of system expertise on complex Motorola Communication systems ASTRO25 (APCO25).
• Ability to meet project schedules.
• Working overtime, weekends, holidays, and varying schedules may sometimes be required.

Other information:

• The candidate must pass a security clearance conducted by the Sûreté du Québec.
• The candidate should submit a resume in English and French with a motivation letter in both languages.
• This individual must have working experience with Public Safety Communication systems.
• Motorola is an Equal Opportunity Employer. We welcome and encourage diversity in our workforce.

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Les responsabilités:

• Fournir une assistance technique aux techniciens des centres d'appel des sous-traitants
• Capacité à travailler sur plusieurs systèmes et technologies. 
• Travaille dans toutes les disciplines informatiques avec des experts en applications, réseaux et bases de données pour garantir des performances et une réponse système optimales.
• Travailler avec un haut niveau d'autonomie et s'appuyer sur son propre jugement pour atteindre les résultats souhaités. 
• Recevoir peu d'instructions sur le travail quotidien et des instructions générales sur les nouvelles tâches.
• Participer à toutes les phases de fonctions de maintenance complexes sur les systèmes de radiocommunication, les systèmes informatiques, les applications, le matériel et les réseaux. Surveille et optimise les systèmes pour une performance, une efficacité et une précision maximales.
• Préparer l'assemblage du système, la documentation d'installation et de test, préparer des rapports d'inspection pour le travail des sous-traitants et participer à une enquête sur le terrain si nécessaire.
• Évaluer le risque technique sur tous les projets assignés
• Démontrer ou vouloir acquérir un haut niveau d’expertise système sur des systèmes de communication complexes ASTRO25 (APCO25) de Motorola.
• Capacité à respecter les calendriers des projets.​

Autres informations pertinentes 

• Le candidat doit réussir une autorisation de sécurité délivrée par la Sûreté du Québec.
• Le candidat doit soumettre un CV en anglais et en français avec une lettre de motivation dans les deux langues.
• Cette personne doit avoir une expérience professionnelle des systèmes de communication pour la sécurité publique.
• Motorola est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous accueillons et encourageons la diversité dans nos effectifs

Basic Requirements

• 2+ years experience in IT, Networking, Radio Frequency, Land Mobile Radio, Field/System Technician
• The candidate must pass a security clearance conducted by the Sûreté du Québec

---------------------------------------------------------------------------------------------------

• 2+ ans d'expérience en informatique, réseaux, radiofréquence, radio mobile terrestre, technicien de terrain/système
• Le candidat doit réussir une autorisation de sécurité délivrée par la Sûreté du Québec.

Travel Requirements10-25%
Relocation ProvidedNone
Position TypeExperienced
Referral Payment PlanYes

EEO Statement

Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. We welcome and encourage diversity in our workforce. Motorola Solutions will provide reasonable accommodation to applicants with disabilities upon request. Motorola Solutions souscrit aux principes d’équité en matière d’emploi. Nous accueillons favorablement la diversité au sein de notre effectif. Sur demande, Motorola Solutions offrira des accommodements raisonnables aux candidats handicapés.