🇩🇪 Kundenberater Technischer Support ELL (m/w/d)

Wir sind die deutsche Tochter von Pearson PLC, dem weltweit größten Bildungsunternehmen und Marktführer von Courseware-Lösungen (Bücher, Blended Products und Digitale Lösungen) für den Einsatz im Rahmen von Universitäts- und Hochschulstudiengängen. Seit August 2011 zählt auch der STARK Verlag als Anbieter von Lernhilfen für Schüler*innen aller Klassenstufen zur Pearson Gruppe.

Die Sparte Pearson English Language Teaching ist einer der weltweit führenden Anbieter im Bereich des englischen Sprachunterrichts. Print wie auch digitale Komponenten sind feste Bestandteile unseres Portfolios für Lehrende und Lerner der englischen Sprache. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Kundenberater Technischer Support ELL (m/w/d) in Vollzeit.

■ Du betreust und berätst aktiv und individuell Kunden im technischen Bereich und unterstützt sie bei der Auswahl von Produkten.

■ Technische Probleme diagnostizierst und behebst du innerhalb vereinbarter Fristen.

■ Du bist gerne im Austausch mit Kunden und kannst durch gezieltes Befragen, die Ursachen und Probleme schnell erfassen.

■ Du kommunizierst mit Kunden via Telefon, E-Mail oder im Chat über ihre Anliegen.

■ Du weißt ungelöste Probleme ordnungsgemäß zu eskalieren und Kundenrückmeldungen an das zuständige interne Team weiterzuleiten.

■ Du hast den Anspruch Kunden schnelle und korrekte Rückmeldungen zu geben.

■ Das Protokollieren der Vorgänge über eine CRM-Anwendung ist für dich selbstverständlich.

■ Du besitzt solide Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Word und Excel.

■ Du zeichnest dich durch eine hohe Servicebereitschaft aus.

■ Du bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit und arbeitest dich schnell in neue Software-Systeme ein.

■ Du verfügst über eine ausgeprägte Sozialkompetenz und arbeitest gerne im Team.

■ Idealerweise konntest du bereits Erfahrungen im Kundenservice sammeln.

■ Du bringst verhandlungssichere Englischkenntnisse mit und beherrscht vorzugsweise zudem noch Französisch.

■ Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)

■ Möglichkeit zur Mobilen Telearbeit

■ Familienfreundlichkeit

■ Entgeltfortzahlung bei Erkrankung des Kindes (über das gesetzliche Maximum hinaus!)

■ Betriebliche Altersvorsorge

■ Kernsaniertes Büro in bester Lage mit neuen Möbeln, wie z.B. höhenverstellbare Schreibtische

■ Kantine in direkter Nachbarschaft zum Verlagsgebäude

■ Bis zu 165€ Fahrtkostenzuschuss

■ Mitarbeiterparkplätze

■ Betriebsfrei an Weihnachten & Silvester sowie halben Tag frei am Faschingsdienstag

■ Sonderurlaub für bestimmte Anlässe

■ Zugriff auf alle Pearson E-Books und Online Trainings

■ Bildschirmarbeitsplatzbrillenzuschuss

■ Todesfallschutzversicherung

■ Kostenlose Wasserspender sowie Heißgetränke

■ Flache Hierarchien

■ Du-Kultur, die ein sehr kollegiales und persönliches Arbeitsklima schafft

Wir bieten dir ein vielfältiges Aufgabengebiet in einem erfolgreichen Unternehmen und den Freiraum für die Entwicklung eigener Ideen. Mit unseren Produkten helfen wir Menschen dabei, durch Lernen mehr aus Ihrem Leben zu machen. Trag auch du dazu bei!

Fühlst du dich angesprochen?

Dann bewirb dich bei uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie einem Motivationsschreiben, aus dem deine Verfügbarkeit und deine Gehaltsvorstellungen hervorgehen.

Die Pearson Deutschland GmbH legt Wert auf Chancengleichheit, daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung, jeder Herkunft und jeden Geschlechts.