Analista de Suporte e Operação

Sobre a nossa vaga

• Essa vaga se destina a profissionais que querem ajudar a impactar diretamente esses alunos. Nela, você irá trabalhar diretamente com instituições parceiras nossas, realizando as atividades importantes de um escritório de carreiras como:


• Revisar currículos de alunos e fornecer feedbacks de melhorias;
• Publicação, comunicação e controle de eventos, workshops e conteúdos sobre melhoria de carreiras;
• Manutenção e aprovação da base de empregadores parceiros e de oportunidades de estágio e de emprego para os alunos e egressos da instituição;
• Organização e monitoramento de trilhas de carreiras;
• Operacionalização da plataforma de carreiras;
• Geração e análise de relatórios de desempenho.

O que é preciso para fazer parte do nosso time?

• Formação técnica ou superior recente ou próximo da conclusão em Gestão de Recursos Humanos, Psicologia, Administração com ênfase em Recursos Humanos, Tecnologia e áreas afim;
• Conhecimento no pacote Office, preferencialmente Excel e Power Point;
• Facilidade com ferramentas tecnológicas e análise de dados;
• Disciplina, Autogestão, Qualidade nas entregas e Curiosidade e vontade de aprender;
• Boa comunicação escrita e oral para interação com clientes;
• Boa comunicação em inglês para contato com o time e clientes internacionais.

Como será o seu dia a dia?

• Reporte ao setor Global Customer Success Operations.
• Operacionalização das rotinas diárias da plataforma do cliente, seguindo regras de processo estabelecidas que incluem:
• Aprovações de usuários, empregadores e oportunidades;
• Execução de Rotinas de Comunicação com usuários do portal (Banners, E-mails, Mensagens e Avisos);
• Configuração e Operacionalização de Conteúdos e Eventos;
• Operação de Rotinas de Gestão, Relatórios e KPIs;
• Gestão dos processos de Candidatura e Candidatura em oportunidades;
• Manutenção de cadastros de usuários, Flags e Segmentação de atividades
• Elaboração de status report e dashboards de operações internas e de clientes;
• Acompanhamento e Interações com equipe de Suporte Interno;
• Acompanhamento junto ao Time Brasil dos Indicadores de Sucesso e Plano de Ação do(s) Cliente(s) atendido(s).