Field Service Engineer

Work Schedule
Standard (Mon-Fri)

Environmental Conditions
Office

Job Description

[重要な職務と責任]

フィールドエンジニアとして、当社が製造・販売する分析機器の修理、定期点検、インストレーション、カスタマーサービスアイテムのセールスプロモーション、カスタマートレーニング等を行います。

• システムのオンサイトでの設置
• 定期メンテナンス訪問
• トラブルシューティング及び修理サポートの提供
• チーム内の他メンバーのサポート
• 作業報告書の作成と提出
• システムメンテナンスに関するカスタマートレーニングの提供
• グローバルの製品品質チームへのフィードバック
• サービスプロセス文書の更新及び改訂
• 業務プロセスに関する問題の特定と報告
• 問題解決の専門家としての活動とトレーニングの実施
• フィールドアプリケーションサービス
  
  ・環境分析の知見を活かしたアプリケーションサービス
  
  ・従来のフィールドサービスから拡張されたアプリケーションサービス
  
  ・顧客先における測定に関するコンサルティングサポート
  
  ・ダイオキシン分析におけるトータルソリューションサービス実現への寄与
  
  ・機器営業支援活動
  
  ・学会への積極的参加
  
  ・サポート力向上への寄与

【フィールドサービスエンジニアの魅力】

フィールドサービスエンジニアの魅力はなんといっても直接お客様の声を聴いてそれにお応えしていくこと。企業や研究機関・医療機関など多岐にわたるお客様が抱える悩みを技術面から支援する。時には支援だけではない「提案もできるプロ」としてお客様に頼っていただける存在になる。それがサーモフィッシャーのフィールドサービスエンジニアです。

それがサーモフィッシャーフィールドサービスエンジニアの存在です。サーモフィッシャーは、顧客に幅広い製品を提供します。私たちは、さまざまな製品をサポートするためのジョブローテーション制度を持っており、様々な経験を通じてスキルアップを図ることができます。

【業務内容】

装置の設置以降にお客様に提供するサービスの⼤部分に関わっていただき、顧客満足度の改善及び装置更新へ尽力するとともに、サービスの売上の向上を推進していく-翼を担っていただきます。

• 装置の据付と操作説明
• 故障診断や修理
• 点検業務やバリデーション作業
• 顧客ニーズに合わせた保守契約/有償修理/アップグレードの提案

【必須スキル】

以下スキルのいずれかをお持ちであれば、製品知識はOJTでフォロー致しますので、お気軽にお問い合わせください。

• 化学/電気/機械などを先行された方
• 何かしらの製品のサービスエンジニアとしての経験がある方
• ユーザーとして、何かしらの分析装置の使⽤経験がある⽅
• お客様の悩みを共有し、解決することに喜びを感じられる⽅
• お客様、社内、協力会社と円滑にコミュニケーションの取れる方
• 英語マニュアルを読解し、かつトレーニングを受けられる英語力がある方（TOEIC 500以上を目安とします）
• 多様な製品へ対応できる順応性
• お客様に対してロジカルに、分かりやすく説明できる方

【入社後の流れ】

• 資格を持つトレーナーやメンターによりトレーニングが提供されます。
• Eラーニングにより、時間や場所の制約なく知識を習得することができます。
• 海外でトレーニングに参加する機会があります。
• 上司は日々の業務をサポートし、メンターは知識とスキルをサポートします。

その他の機会として、ISO 9001や世界中で使用されている最新の企業ソフトウェアなどの最新技術に触れる機会があります。