Représentant au soutien à la clientèle / Customer Support Specialist

English follows

Information générale:

Relevant de la vice-présidente des opérations de vente, le représentant au soutien à la clientèle, appuiera l'équipe de gestion des comptes du Québec, Atlantique et Alberta, en coordonnant les appels d'offres des clients, notamment la création et la gestion des opportunités dans notre outil SRM, la coordination de la revue des conditions générales du client avec notre service juridique et notre Assureur, pour aider le client à résoudre les problèmes d'exécution des commandes, etc.) et interagir de façon soutenue avec le client et les usines concernées.

Responsabilités:

• Travailler en étroite collaboration avec les directeurs de compte, nos agents et les équipes de ventes techniques des unités d'affaires afin d'assurer une interface unique auprès des clients.
• Supporter nos agents externes dans les régions.
• En tant que membre de l'équipe des ventes de première ligne (FES), promouvoir et aider à vendre nos produits et services afin de contribuer à atteindre les objectifs régionaux et des canaux de vente de l'équipe FES.
• Assumer la responsabilité et la coordination des appels d'offres avec les unités opérationnelles afin d'assurer un processus de soumission efficace et rapide.
• Répondre (par écrit et par téléphone) aux demandes de renseignements des clients au quotidien, aux demandes d'information, de documentation, de devis, de suivi des commandes, etc.
• Filtrer et transmettre les pistes de vente à fort potentiel au directeur de comptes et au directeur régional des ventes, tout en agissant à titre de point de contact unique auprès des clients.
• Établir et maintenir de solides relations avec les clients et les unités opérationnelles.
• Identifier et aider à créer de nouveaux outils et processus de vente afin de mieux soutenir les clients.
• Soutenir et utiliser des outils et des processus pour obtenir un retour d'information sur le marché, y compris les niveaux de prix et les activités de la concurrence.
• Gérer de manière proactive la satisfaction et l'insatisfaction des clients (CCRP).
• Incarner les valeurs fondamentales d'Hitachi Énergie que sont la sécurité et l'intégrité, ce qui signifie d'assumer la responsabilité de ses propres actions tout en se souciant de ses collègues et de l'entreprise.

Qualifications:

• 5 ans d'expérience en contact direct avec la clientèle
• Expérience dans le secteur de l'électricité, un atout
• Expérience de la vente, un atout
• Diplôme en génie ou l'équivalent, un atout
• Habiletés à travailler au sein d'une équipe interfonctionnelle comprenant le client et nos unités de production et de maintenance
• Excellentes compétences en matière de communication verbale et écrite (français et anglais obligatoire)
• Aptitude à travailler de manière autonome et à respecter des délais serrés
• Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément
• Orientation client et solides compétences en matière d'établissement de relations
• Connaissance de l'outil de vente SalesForce CRM (un atout)

En savoir plus sur nous

Hitachi Énergie est le leader mondial en matière de technologie pour construire un avenir énergétique durable pour tous. Nous servons des clients dans les secteurs des utilités, de l'industrie et des infrastructures, avec des solutions et des services innovants sur toute la chaîne de valeur. Ensemble, avec nos clients et partenaires, nous faisons progresser ces technologies et permettons la transformation digitale nécessaire pour accélérer la transition énergétique vers un avenir neutre en carbone. Nous faisons progresser le système énergétique mondial pour qu'il devienne plus durable, agile, et sûr, tout en tenant compte des enjeux sociétaux, environnementaux et économiques. Hitachi Énergie a fait ses preuves et dispose d'une base installée inégalée dans plus de 140 pays. Notre siège social est situé en Suisse et nous employons environ 38 000 personnes dans 90 pays.

Au cours de l'année fiscale 2020, nous avons généré un volume d'affaires d'environ 10 milliards de dollars, comme l'indique Hitachi. www.hitachienergy.com

Nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature sera retenue.

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General Information:

Reporting to the Vice President of Sales Operations, the Customer Support Representative will support the Quebec, Atlantic and Alberta account management team by coordinating customer tenders, including the creation and management of opportunities. in our SRM tool, coordinating the review of the customer's terms & conditions with our legal department and our Insurer, to help the customer resolve order execution problems, etc.) and interacting in a sustained manner with the customer and the factories concerned.

Responsibilities:

• Work closely with Account Managers, Regional Industry Sales Manager, sales agents and Business Units (BU) technical sales teams, to provide a single interface to the customer.
• Support the 3rd Party Agents in the regions.
• As integral member of the Front End Sales (FES) team, promote and help sell our products and services to help achieve the FES Regional and Channel objectives.
• Responsible for RFQs and bid coordination with the BUs for efficient and timely submittal of bids.
• Handle and respond (in writing and by phone), to customer inquiries on a day to day basis, for requests for information, literature, quotations, order follow-ups, etc.
• Responsible for filtering and escalating leads with high potential to the Regional Sales Director, while acting as single point of contact to the customers.
• Build and maintain strong relationships with customers and the Business Units.
• Identify and help create new tools and processes, to better support customers.
• Support and use group tools and processes, for market feedback, including pricing levels and competitor activities.
• Proactively manage customer satisfaction and dissatisfaction (CCRP).
• Living Hitachi Energy's core values of safety and integrity, which means taking responsibility for your own actions while caring for your colleagues, and the business.

Qualifications:

• 5 years of customer facing experience
• Electrical Industry experience would be an asset
• Sales experience would be an asset
• Engineering Degree or equivalent would be an asset
• Ability to work in a cross functional team environment which includes the customer and our production and Service units;
• Excellent oral and written communication skills (Mandatory in both French and English);
• Ability to work independently and to tight deadlines;
• Ability to handle multiple tasks simultaneously;
• Customer orientation and strong relationship building skills;
• Knowledge of the Sales Force CRM tool would be an asset.

More about us

Hitachi Energy is a global technology leader that is advancing a sustainable energy future for all. We serve customers in the utility, industry and infrastructure sectors with innovative solutions and services across the value chain. Together with customers and partners, we pioneer technologies and enable the digital transformation required to accelerate the energy transition towards a carbon-neutral future. We are advancing the world's energy system to become more sustainable, flexible and secure whilst balancing social, environmental and economic value. Hitachi Energy has a proven track record and unparalleled installed base in more than 140 countries. Headquartered in Switzerland, we employ around 38,000 people in 90 countries. In fiscal year 2020 we generated business volumes of around $10 billion USD as reported by Hitachi. www.hitachienergy.com

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