Animateur·trice de formation

Department: Community Support

Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions d'Hôtes qui ont accueilli plus d'un milliard d'invités dans presque tous les pays du monde. Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter de manière plus authentique aux communautés.

La communauté que vous rejoindrez : 

Vous rejoindrez l'équipe de formation des opérations mondiales. On soutient les équipes de première ligne et on les prépare à servir nos clients le mieux possible. On est une équipe mondiale avec une expertise dans la conception, le développement, la prestation et le développement organisationnel de la formation. Notre mission est de donner à chacun et à chacune les moyens de fournir un service exemplaire grâce à un apprentissage continuet efficace. On travaille en étroite collaboration avec les équipes de prestation et d'optimisation, de gestion du changement, d'animation des services, d'amélioration des processus, de qualité, d'analyse, des politiques et bien d'autres!

La différence que vous ferez :

En tant qu'animateur·rice de formation vous jouerez un rôle essentiel en donnant aux agents de première ligne, au personnel de soutien et aux dirigeants les outils nécessaires pour réussir en leur offrant des programmes de formation transformateurs. La personne idéale possède de solides compétences en animation et un état d'esprit stratégique lui permettant d'identifier et d'améliorer de manière proactive la qualité et l'efficacité de la formation.

À ce titre, vous collaborerez étroitement avec nos gestionnaires de la formation des fournisseurs, nos coordonnateurs de la formation et un vaste réseau de formateurs de fournisseurs afin de favoriser l'amélioration continue des résultats de la formation. En analysant la qualité de la formation et le taux de satisfaction des apprenants, vous contribuerez à l'amélioration de notre programme de certification, en veillant à ce qu'il réponde aux besoins en constante évolution de notre entreprise et de notre réseau de fournisseurs. Vos efforts seront essentiels pour établir une norme de formation hautement très uniforme à l'échelle mondiale, ce qui permettra à notre équipe d'atteindre un niveau de performance exceptionnel.

Une journée typique : 

• Animer des séances de formation stimulantes, en personne et en ligne, en s'adaptant à différents styles d'apprentissage.
• Fournir des commentaires sur le matériel et les programmes de formation afin d'améliorer la qualité et l'efficacité globales.
• Suivre et analyser les indicateurs de formation afin d'évaluer les résultats du programme en formulant des recommandations basées sur les données pour apporter les ajustements nécessaires.
• Soutenir les employés à l'interne à l'aide d'initiatives d'intégration et d'apprentissage continu en veillant à ce que tout le matériel de formation soit accessible et inclusif pour divers publics.
• Mener régulièrement des audits de formation et des séances de rétroaction avec les fournisseurs afin d'améliorer l'uniformité de la formation et d'assurer un niveau élevé de qualité de la formation.
• Collaborer avec les différentes équipes fonctionnelles pour élaborer notre programme de certification des formateurs en veillant à ce qu'il soit aligné sur les objectifs de l'organisation et les pratiques d'excellence.

Votre expertise :

• Au moins deux ans d'expérience en animation, en particulier auprès d'apprenants adultes dans un environnement d'entreprise, en démontrant la capacité d'adapter les techniques de formation à des publics variés.
• Solides compétences analytiques, avec une capacité avérée à mesurer, à analyser et à rendre compte de l'efficacité de la formation en utilisant des données afin de favoriser l'amélioration continue.
• Maîtrise de l'utilisation des systèmes de gestion de l'apprentissage (SGA) et des outils d'apprentissage en ligne, avec une expérience avérée de l'utilisation de la technologie pour améliorer la prestation de la formation et l'engagement des participants.
• Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de mobiliser et d'inspirer efficacement un large éventail de publics à tous les échelons de l'organisation.
• Volonté de voyager pour des séances de formation et des ateliers afin d'offrir un soutien concret et de pouvoir collaborer avec des équipes situées dans divers endroits. (Jusqu'à 40 %)
• Faire preuve de motivation avec d'excellentes compétences en gestion du temps, un grand souci du détail et la capacité de cerner et de régler les problèmes de manière originale.
• Solides compétences en collaboration pour travailler efficacement avec une équipe mondiale et animer des cours dans différents fuseaux horaires et pour différentes cultures.
• Expérience avec les plateformes d'apprentissage numériques et les méthodologies de formation modernes souhaitable, ainsi qu'une connaissance des pratiques d'excellence en matière de formation des adultes et des approches de formation innovantes.

Votre emplacement :

En raison de la nature de ce poste, le candidat retenu devra être basé au Canada pour pouvoir effectuer son travail. Actuellement, les employés peuvent être situés dans : la Colombie-Britannique, l’Ontario, le Québec, l’Alberta ou le Saskatchewan. Cette liste est continuellement mise à jour, veuillez vérifier avec nous si les provinces dans lesquelles vous vivez figurent sur la liste. Si votre poste est employé par une autre entité Airbnb, votre recruteur vous informera des provinces dans lesquelles vous êtes éligible pour travailler.

Notre engagement envers l’inclusion et l’appartenance :

Airbnb s'engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement, et nous permet d’attirer des personnes créatives et de développer les meilleurs produits, services et solutions. Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler.

Nous nous efforçons également de proposer un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes handicapées. Si vous êtes un candidat handicapé et avez besoin d'aménagements raisonnables pour soumettre une candidature, veuillez nous contacter à l'adresse : [email protected]. Veuillez inclure votre nom complet, le poste pour lequel vous postulez et les aménagements nécessaires pour vous aider dans le processus de recrutement. 

Nous vous demandons de nous contacter uniquement si vous êtes un candidat dont le handicap vous empêche de remplir notre candidature en ligne.

Nous utilisons des outils automatisés pour aider notre équipe de recrutement à examiner efficacement un grand nombre de candidatures. Toutes les décisions finales d’embauche sont prises par une personne humaine.

Ce poste correspond à un poste vacant au sein de l'organisation.