Predstavnik za sistemske storitve

Introduction
IBM Slovenija išče tehnika (m/ž) ki bo zadolžen za popravila in reševanje tehničnih težav za IBM-ove domače stranke. Redno zaposleni tehnik (m/ž) naj ima strokovno znanje o različnih strežniških PC in omrežnih tehnologijah. Imel bo dostop do specializiranega izobraževanja za različne vrste strežnikov računalniška omrežja in osebne računalnike. Deloval bo na lokaciji IBM v Ljubljani in pri strankah.

Your Role and Responsibilities

Naloge in odgovornosti na tem delovnem mestu:

• Izvaja popravilo naprav skladu z načrti popravil ki jih zagotovi služba za oddaljeno podporo.

• Uporablja specializirana diagnostična orodja za izolacijo kompleksnih težav uporabnikov.
• Stranke redno obvešča o statusu reševanja težav v celotnem življenjskem ciklu zahteve za podporno storitev.
• Prepoznava znane napake in izvede postopke za odpravo težav.
• Uporablja spletne priročnike in razpoložljivo dokumentacijo za hitrejše reševanje težav. • Tesno sodelujte z z ekipo za oddaljeno podporo in z lokalnimi tehniki pri odpravi zapletenih in kritičnih težav.
• Zagotovlja pravočasno prisotnost na terenu za reševanje kritičnih tehničnih težav strank.
• Sledi uveljavljenim postopkom za učinkovito upravljanje incidentov.
• Izkazuje znanje o podprtih platformah strojne opreme s tem da pridobi in obnavlja ustrezne tehnične certifikate.
• Izkazuje znanja in veščine ki prispevajo k zadovoljstvu strank.
• Po potrebi izvaja dežurstvo – 24×7 izmensko delovanje med vikendi in prazniki ter pokritost na klic).

Required Technical and Professional Expertise
Izobrazba in delovne izkušnje:
• diploma iz računalništva ali podobnega tehničnega področja zaželena univerzitetna izobrazba
• Znanje in izkušnje na področju tehnične podpore
veljavno vozniško dovoljenje
• Izkušnje pri delu s strankami.

Spretnosti in kompetence:
• Odlično govorjeno in pisno znanje angleškega jezika
• Odlične mehke veščine in miselnost usmerjena v stranko
• Spretnosti odpravljanja težav in analitičnega razmišljanja za prepoznavanje in reševanje težav
• Sposobnost hitrega učenja in absorbiranja novih konceptov raziskovanja in samostojnega učenja za iskanje rešitev za neznana vprašanja
• Sposobnost upravljanja zapletenih zahtev in obvladovanja težavnega vedenja strank

Preferred Technical and Professional Expertise
• Izkušnje z zagotavljanjem tehnične podpore strojne opreme ali administracije za strežniške izdelke s poudarkom
pri naslednjih proizvajalcih opreme: IBM Lenovo Cisco HPE Dell Fujitsu itd.
• Izkušnje z OS Wintel/Unix/Linux in tehnologijami virtualizacije
• Osnovno poznavanje konceptov TCP/IP.
• Dobro govorno in pisno znanje nemščine ali italijanščine ali jezikov se bo štelo kot prednost